随着国民经济的快速发展，一大批中小企业相继涌现，占国内企业的绝大多数。虽然它预示着经济发展的前景，但也带来了更加激烈的竞争。中小企业也需要不断挖掘自身潜力，努力以最快的速度进入市场环境，为自己带来利益。这需要强大的技术支持——CRM客户关系管理系统
现在是大数据时代。为了更好地管理企业的爆炸式增长和客户信息，更需要依靠CRM客户管理系统来整合各种渠道的数据，进行有针对性的分析，了解客户的心理
对于企业来说，客户就是上帝。一个企业的成功必须归功于庞大的用户群。企业的重点是以用户为中心，这与CRM客户关系管理系统的目标一致
一些信息可以从简单的数据中直观地获得。例如，当时的销售水平可以从一个企业在一个季度的销售额中看到，而客户上网的时间段可以从网站的页面浏览量中简单分析。然而，这样一个简单的分析已经不能应用于当今复杂的市场。大量的信息中应该包含更多的关键信息，企业需要通过CRM客户关系管理
挖掘目标客户，从而使客户成为企业的正式客户，这就是所谓的客户获取。在传统的营销方式中，企业通常通过广告、面向区域内的目标客户群进行面对面直销或开展广泛的促销活动来转化客户。在传统的线下模式下，企业销售人员的销售体验在各种营销活动中发挥着重要作用。因此，营销活动的结果与企业销售人员的专业素质和销售经验密切相关
但是，在某些特殊情况下，会有大量的营销数据，只有人力无法提高分析和判断结果的有效性。然而，CRM客户关系管理系统的数据挖掘技术可以从海量数据库中快速挖掘出关键客户信息，然后根据关键信息的提示找到可能购买企业服务或产品的最佳潜在客户群，从而完成筛选潜在目标客户的任务。
以精准营销取代大规模营销是CRM客户关系管理的重要内容，有效、高效地管理现有客户可以快速提高企业竞争力。移动网络技术和企业营销流程的标准化和自动化产生了大量的客户信息。在这种情况下，如果管理者不能有效地利用这些数据来了解客户，他们将更无法获得目标客户的需求。因此，要想从企业海量的客户信息中准确定位关键客户信息，就需要利用CRM客户关系管理的数据挖掘技术，深入把握客户心理，提取关键客户信息，从而改进企业营销模式，拓宽销售渠道。