客户作为企业的重要资源，具有价值和生命周期。客户生命周期理论，又称客户关系生命周期理论，是指企业与客户之间从建立业务关系到关系完全终止的全过程。它是客户关系水平随时间的发展轨迹。它动态地描述了不同阶段客户关系的整体特征。
无论是什么企业，都需要进行客户生命周期管理。在竞争激烈的市场环境下，企业必须首先对客户进行统计、分析和细分，然后将有限的资源优化配置给不同的客户，并提供有针对性的产品和营销解决方案，这是客户生命周期管理的基础。
CRM系统可以分析客户的特点和客户关系，实现客户生命周期管理的有效管理，不断提高企业与客户之间的亲密度和信任度，增强客户对企业产品和服务的忠诚度。
1、开发潜在客户
需要很长的周期才能看到客户潜在开发的结果。当客户第一次了解我们的产品和服务时，他们可能会犹豫和拖延很长时间，然后才能真正成为我们的客户。在此期间，大多数客户最终会因为兴趣的逐渐下降而失去。
此时，我们可以利用数据挖掘技术对营销人员获取的客户基本信息进行初步筛选，找出购买倾向较高的客户，并进行深度跟踪营销。利用CRM系统对潜在客户进行管理，并利用其实现潜在客户的开发，不仅降低了人工成本，还减少了干扰客户的数量，从而减少投诉。同时，在与潜在客户的沟通中，我们也将为他们制定更加个性化的产品或服务组合。

2、客户价值预测
为了更好地为客户提供服务，增加企业利润，有必要根据客户的基本信息进行价值预测。价值不仅包括消费水平所代表的直接价值，还包括客户口碑宣传的间接价值。
CRM系统具有较强的自动化管理能力。它可以全面识别客户数据和信息，协助企业进行客户分类，快速分析筛选出合格客户的数量和名单，细分客户，利用销售漏斗使销售流程井然有序。当企业也能更容易地看到自己的长处和短处时。

3、产品精准营销
这是客户价值提升的一个重要方面，旨在扩大客户消费范围。例如，该公司开发了一种新产品，希望能迅速找到目标客户。通过分析现有客户的属性和产品消费行为，我们可以确定市场营销响应可能性最大的群体。
CRM系统的重要性能是可以针对不同的客户阶段推出不同的销售策略。例如，当旺季来临时，它可以促使销售人员攻击目标客户和购买客户，并在旺季之后更加关注历史客户。

4、保留老客户
随着时间的推移，客户需求可能会发生变化。如果不及时发现这种变化趋势，就会导致客户流失。客户保留的目的是及时了解客户在购买产品时的行为变化和满意度，从而及时取代产品组合。
CRM客户关系管理系统拥有完善的客户服务体系，为客户提供一对一的客户服务和个性化营销，CRM客户生命周期管理是一个帮助企业快速整理客户信息、跟踪客户、简化繁琐工作的系统，它不仅可以保持客户忠诚度，还可以提高客户回购率和留住老客户。销售经理还可以随时清楚了解销售团队的后续行动和客户信息状况，及时解决潜在问题，从而实现提升客户生命周期的过程。