随着CRM的快速发展，许多企业发现，当用户需求成为业务流程的中心时，“传统”的企业运营模式在很多地方产生了不和谐，阻碍了CRM的充分有效性。由于CRM直接从“客户接触点”开始，改变了企业管理的一种思维方式，因此它往往成为企业走向电子商务的第一次尝试。日新月异的科技手段往往让企业眼花缭乱，更难对客户进行跟踪和评估。在这种情况下，传统企业开始感受到来自竞争对手的不同寻常的影响
今天运作良好的企业实际上正面临着这样的战略决策。青少年获取信息的渠道包括网络和无线通信。当他们在不久的将来成长为消费者时，他们会忽略不提供在线订购的业务吗？为了适应这样的消费者并在竞争中保持优势，对信息系统的投资往往不是锦上添花，而是维持企业生存的必要手段

来自营销的影响
过去，用户只能被动地听取介绍。如果通过大众媒体进行广告宣传能够树立独特的产品形象，它可能会成为最受欢迎的产品。企业不必考虑每个客户的特殊需求。只要他们能定期在电视和报纸上“曝光”，他们就能建立和维持自己的品牌。CRM实施后，可以对指定的消费群体进行一对一营销。用户往往是活跃的，成本低，效果好

来自企业内部的影响
无论是新的网络企业还是致力于网络转型的传统企业，在线客户的要求不仅是信息交流，而且是产品和服务。这就要求企业流程能够与制造、运输、售后服务等方面用户信息的加速流动相匹配。通过互联网和电话与企业沟通的用户往往更不耐烦。他们要求电子邮件可以立即回复，订单可以及时查询和更新

科技的影响
网络技术的快速发展和日益普及正在改变我们的生活，以及社会经济模式，使产品的生产从大规模生产变为40种；批量生产＃41；到大规模定制&40；大规模定制&41；转型所谓大批量生产，就是广泛使用流水线，细化分工和现代化管理，形成社会化大批量生产的制造能力。这种方式是目前传统企业采用的主流模式

大规模生产使人们摆脱了分散的手工作坊，进入了机械化、电气化、自动化的大规模生产时代，极大地提高了生产率。然而，随着社会的进步，现代社会越来越重视对人格的尊重和更高水平的服务质量。批量生产的产品显得单调、重复和僵化。在这种生产模式下，用户必须将其需求设置为有限的选择。为了让用户更加满意，保持大规模生产带来的低成本和高效率，人们长期以来进行了各种尝试，包括市场细分、不断吸收用户反馈、设计可调装配线和应用自动控制技术，但直到今天，这些努力没有取得惊人的成果

主要原因是分歧太多。为了使产品“完全适合您”和“为您定制”，用户和企业必须进行持续、快速的“一对一”信息交流。在网络出现之前，这只能是一种幻想。随着网络和电子商务的发展，以“量身定做”为主要特征的大规模定制迅速发展，并在越来越多的企业中得到应用。CRM是专门为这一目的服务的软件系统。