SCRM系统与CRM系统的不同。就观念而言，主要表现在三个方面：

①CRM是内向工具，SCRM是外向工具；就像OA管过程.ERP管资源等传统企业应用一样，CRM作为一种企业内部管理工具，解决的是对客户的内部需求，而传统CRM并不考虑与客户的关系。社会性顾客管理工具突出社会化，通过多种渠道和途径与顾客联系，使CRM工具成为联系顾客的手段。

②客户关系管理的核心是业务，客户关系是核心，传统的CRM是客户管理工具的名称，真正的重心在业务流程和管理上，人只是把业务串连起来，SCRM对人中心的回归，在这个意义上，SCRM实际上就是所谓的客户管理工具。以人为本，即指一切业务与沟通.围绕人开展或围绕客户开展，如何对客户进行分类及精准营销服务，如何以更多的方式连接客户，如何更多地保持客户关系，是SCRM工具设计人员要考虑的重点；

③SCRM在所有社会化媒体中寻找客户和联系客户，更重视社区关系，这是随着人们联系方式的相应改变，社交媒体其实从因特网诞生之日起就一直存在，移动互联网使全天候在线更加普及，通过社会媒体进行交流已经改变了传统的交流方式，这使得客户交流的方式也随之发生了巨变，所有顾客的交流也将适应正在兴起的社交关系，所以对CRM而言，管理好客户是工具的天性，对SCRM而言，连接客户是其基本属性。