CRM也叫客户关系管理系统，在现在的许多企业当中得到了广泛的应用。客户管理系统可以协助企业在营销管理，销售管理以及售后管理方面达到更好的工作效率，促进销售关系的和谐发展，以及给销售部门提供更加便利的工作环境和场景。
CRM系统在企业管理过程当中起到的作用是不可忽视的，能够通过数字化管理的方式，节省销售人员的时间，提高管理者的管理效率和管理水平。现在来了解一下CRM的发展历史。 CRM系统的前期发展 CRM的出现是因为企业对于客户关系以及客户管理的需要，但是CRM最开始的时候并不是叫CRM，而是经过了将近30年的发展，才成为了一套健全而完善的CRM客户管理系统。CRM起源于美国。在1980年代的时候， ACT机构就向世界的商业系统推荐了客户管理软件，在当时这种软件只是一种用于客户的联系簿。最大功能这种软件只能存储客户的信息以及客户的资料。
CRM系统在1990年代的时候开始转变。有些软件创新者开始将客户管理联系部向销售队伍自动化也就是SFA方式发展。 SFA系统已经拥有了CRM系统的雏形，可以管理客户信息，也可以通过软件管理来实现销售自动化。在1995年左右的时候，联系人管理软件和SFA，已经和现代CRM的系统相差无几了。
CRM系统的后期发展 在1990年代后期，企业资源管理ERP供应商渐渐进入了CRM系统市场， CRM系统当中加入了各种的营销服务软件功能也变得更加完善。CRM系统也逐渐变得功能更加完善。进入2000年之后，由于特殊的互联网经济衰败，许多的CRM系统市场也遭受到了打击。2005年之后，一些互联网巨头也开始进军CRM行业。
到了2007 年又发生了巨大的变化，Salesforce 创造了CRM行业的重大变革，推出了云端的CRM。随着CRM系统的规范性和完善性，国内和国外都已经有了许许多多的CRM系统品牌，可以服务于不同的行业当中。 经过了将近三四十年的发展，CRM系统才从最初的联系人软件而发展成了一套集营销管理、销售团队管理以及客户管理为一体的交互型互联网客户管理系统，并且在各个行业各个企业当中发挥着自己的独特作用