在这个处处离不开互联网、IT技术的时代，很多工作都已经离不开计算机的参与，很多千篇一律的工作都已经被机器所代替，那么crm软件系统是经常被用到的。那么什么是crm呢？

什么是crm？
一般都是销售类型的企业会应用到crm系统， crm系统主要是帮助企业管理客户信息，对于销售工作来说，客户的信息是企业的核心资源，并且要有条理的去保存，并且时不时的进行二次开发。随着计算机技术的提高，客户的信息可以通过系统设计进行快速分类，并且可以把企业的服务信息一键群发，最关键的是企业可以在crm系统客户管理平台上与客户进行有效沟通，能够及时收到客户的反馈，快速调整企业经营方式。

crm难用吗？
crm是一种软件的统称，并不是所有的crm系统都是一模一样的，企业可以自己开发crm系统，根据企业的具体需求来设计，只设计需要的功能，这样的crm更加符合企业的发展需求，但是自己开发crm系统会花费一定的费用。如果企业不想花这部分钱，可以直接找IT公司购买crm系统，购买之后专业人员会帮企业直接安装上crm系统，理解培训企业的工作人员如何去操作。

有的crm操作起来比较难，有的操作起来比较简单，如果员工操作起来觉得难的话，可以通过以下措施来改善：

1. 企业尽可能选择简易版的crm系统

企业可以购买符合自己需求的crm系统，不需要的功能可以直接关闭，这样在操作起来工作人员就会觉得轻松很多，并且还可以大大提高企业的工作效率。

2.加强员工培训

针对crm系统的使用和操作，企业可以找一个专门的时间来培训员工，把crm系统的具体操作办法给员工演示一遍，并且把经常用到的功能多次讲解，直至员工熟练掌握。

3.让员工理解crm系统的好处

现在我们接触到的软件特别多，很多人都觉得软件用起来比较麻烦，我们在进行员工培训之前，一定要树立好crm系统的价值，让员工知道crm系统的好处，这样他们才能更加有动力去学习，即使遇到了困难也会想办法去克服。

可能在企业中一个员工就是不太擅长操作计算机之类的事情，如果大部分的员工都不能够去熟练操作crm系统，可以专门找两个负责操作crm系统的专员来学习。