在销售型公司中客户的留存率是非常重要的参考数据，通过客户留存率的分析找到企业运营的缺陷和优势，同时也有很多人不明白，什么是客户留存率？那么今天我们就根据具体事例进行分析什么是客户留存率。
什么是客户留存率？

客户留存率指的就是在某一段时间内新增用户，经过一段时间的仍然保留当前应用的比例，一般情况下会统计老客户的第2天、第7天、第14天和第30天的留存率。所谓客户留存率就是指经过一段时间有多少用户留存下来的
及时应对客户体验
对待客户就像是对待我们的健康是一样的，治病远没有预防病更重要，我们要提前预料客户的需求，在维护客户关系中要积极主动，要在客户寻求帮助之前提供给客户帮助，对于客户的需求给予耐心地倾听，并且给予能力范围内的帮助。情况统计，尤其是对于现在变化较大的IT行业，对软件和系统进行更改升级后，有多少用户依然会保持应用，也直接反映出用户对哪些应用功能比较满意或者不太满意。
如何提高客户留存率？想提高客户留存率，顾名思义就是想让客户更多的保留下来，那么我们必须抓住客户的需求点，才能有针对性的满足客户需求，客户自然就能留下了了。根据多年经营客户管理经验得出以下几点建议：
在维持与客户的关系时，坚持多走一步
作为公司的客户管理人员，要主动与客户建立良好的关系，如果能够让客户信赖我们是最好的，要为客户提供良好的客户体验，其实说白了就是，不管我们的产品是怎么样的，只要客户体验好，我们的产品就会有价值，不管我们的产品有多好，只要客户体验不好产品也就没有价值。我们不仅要把产品做好，还要让客户看到我们的努力。
成为客户信赖的业务员
不管我们多么想让客户购买我们的产品，都一定要记住一个底线，那就是要对客户保持诚实，我们不能单纯的为了卖产品，而无限度的去附和客户，不能过渡美化产品，要遵循事实的给客户介绍产品，只有这样我们才能筛选出真实的企业客户，诚实是建立信赖的前提，所以一定要把握好这个诚实度。