如何保存和维持客户是企业持续讨论的主题。保存顾客的前提是对顾客有充分的了解，那么以顾客个人资料管理为出发点是明智的选择客户文件管理需要对客户文件进行详细区分。许多企业应用SCRM系统帮助企业管理客户归档。

因为客户关系管理系统的目标是更好地理解客户，满足客户的需求，提高公司的盈利能力，促进收入增长。客户细分有助于增加客户数量，增加每个客户的销售额，提高客户生命周期价值，因此对促进收入增长的影响最大。它还支持合理分配资源，提供对客户基础进行细分的服务。有效的客户个人资料细分对企业成功的贡献远远大于定制的市长/市场促销方案。全面、动态、多维的方法使企业能够更好地理解客户，充分利用客户信息。企业应该将客户信息应用于整个企业，而不仅仅是营销范围，使其成为企业战略和决策中不可缺少的一部分。成功利用客户细分，更好地管理客户，最大限度地提高公司的盈利能力。

分类统计数据区分主要客户，SCRM的客户管理功能可以从客户的行业、企业规模、经营模式、客户类型等方面详细记录客户的信息，并通过全面的信息记录全面了解客户。另一方面，SCRM的线索管理功能根据行业、地区、类型等对客户进行分类，创建分类统计图和详细数据表单，使企业管理员能够直观地了解当前的销售情况。哪些行业、类型的客户是重点客户，哪些地区卖得最好，一目了然。

　　历史挖掘潜在价值，通过SCRM的历史行为记录、历史订单记录等，了解特定客户对公司产品的需求及购买规律。因此，将公司的营销努力集中在从现有客户获得最大价值上是最合适和最恰当的方法。现有客户是最有可能以企业想要的方式从事交易的候选人。因为双方已经知道内幕。潜在客户管理与加强客户关系相比，很少得到立即和满意的结果。