客户对企业很重要，企业需要做的是开发和维护客户。因此，拥有高效、易用的SCRM是必不可少的。除了通信技术发达之外，互联网和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多种，无论在哪里都可以轻松沟通。面对当今互联网如此庞大的信息量，如果企业本身没有完整的数据分析过程和体系，就跟不上现代社交网络消费者的需求。

SCRM的主要用途是管理和维护企业的客户资源，但不是万能的企业管理工具，因此可以通过完全的集成功能使其成为更高效的系统。

能否集成外电设备，集成外电设备后能否从电脑端打电话，是否有详细的通话记录，对销售人员来说是非常重要的。支持移动设备、移动智能设备，可以随时随地通过SCRM管理客户信息，对业务人员多的企业非常有帮助。

高效的SCRM维护客户关系可以促进企业更有效的运营，促进企业的顺利运营。互联网时代，SCRM维护客户关系对企业至关重要。信息时代，企业不要落后于竞争对手的步伐，加快企业信息化的步伐。