在数字经济时代，“客户”是最有价值的资产，品牌和商家经营的核心目标便是如何提升自己为客户创造价值的能力，牢牢抓住客户，并做好客户关系的维护。而像微信里的个人号、微信群、公众号、视频号等可以直接跟客户产生连接的地方，我们可以把它们看作是私域运营。

私域运营是商家拥有的可以自由支配的流量，微信和企业微信是私域运营最为集中的地方，我们把客户添加到微信或企业微信里，本质上就是为了维护客户以及潜在客户之间长远而忠诚的关系。未来电商的核心是私域运营，近年来愈演愈烈，资本、大品牌纷纷加入足以证明这一点。一步一步将专属于自己的品牌流量池做了起来，这便是私域运营的形成。

随着移动互联网的发展，以及广告形式、流量的变化，商家通过微信、微博、抖音、快手、B站等平台便能直接触达消费者，可不再依靠淘宝、京东等平台进行产品销售，公域流量红利正在减退，为了寻找更好的增长方式，私域成了零售、快消、餐饮等行业的新方向标。

即使你不做私域运营，但你的对手在做私域运营，眼看着对手慢慢收获到私域运营的红利，而自己却被对手远远甩在身后，换谁也坐不住。然而私域运营并非一件易事，商家需要考虑产品、流量、运营、内容、销售等等的因素，更重要的是，要怎样将原本在公域上累计的客户引到私域中来。