SCRM是人际关系管理方法的通称，SCRM系统是社交网络营销推广系统。相对性于传统式的CRM客户关系管理管理方法是一种根据系统和方式方法完成的服务项目和商业服务对策，目地是提升顾客在与企业互动时的感受。

这针对许多一般用户包含海外的一部分大中型企业而言，她们常用的SCRM客户关系管理系统全是经销商依照他们的规范软件开发的，并且作用和步骤都能满足需求。但在非常大一部分中国的企业欠缺销售市场层面的调查，对每一个领域的业务流程与管理机制不怎么会做太多详尽地掌握，因此 难以开发设计出能够 合适好几个领域应用的规范SCRM手机软件，仅有依据用户明确提出的规定去开发设计。

定制SCRM系统特别适合中国的销售市场必须，企业能够 根据定制来得到与企业內部业务流程与管理方法符合实际作用，能够 合理提升SCRM新项目的通过率，但它也是有相对应的缺陷，定制的SCRM系统要比规范的SCRM系统贵，这关键是由于定制开发设计的手机软件在技术性工作中的规定和周期时间要比规范开发设计高许多。但假如综合性来点评，仍然是定制的SCRM系统更具有优点。

SCRM系统的运用，带来企业的不但是业务流程实际操作的数字化和业务流程优化，更关键的是连通了市场销售和销售市场中间的公路桥梁，变化了企业运营管理的核心理念和方式，即企业的运营运行以客户满意度为导向性。