crm软件系统就是公司用来管理销售员和客户关系的软件，有的是需要安装在电脑上的，有的是通过浏览器访问使用的。不管是哪种方式，目的都是为了更好地服务客户，从大量的潜在客户中快速发现真正的客户。

根据自身意向，搜索出目标客户，扩大企业的用户面，支持展现目标客户的主要人员、联系方式等信息展现企业的用户画像，导入不同推广渠道数据，实时更新市场ROI，企业渠道的多方位管理。

在传统式方法下，企业的客户材料都集中化在销售员手上，销售员在换工作的那时候将会会提早告之回头客，把回头客迁移到新注册公司，伴随着销售员的离去，企业会损害很多客户。

而应用CRM时，销售员开发设计的客户是被入录在crm软件系统当中的，除开基本资料以外，也有客户来源于，所属人等。即便员工辞职，客户信息内容还是在系统软件当中，事后接任的业务员也可以再次跟踪。

crm软件系统能够将客户关爱围绕到售前服务、售中合售后服务的重要环节，随时随地纪录客户的要求，客户的服务情况等，服务工作人员和业务员都能够从好几个层面掌握客户，目的性地进行工作中。

crm软件系统以客户主导线，時刻关心客户的最新消息，并立即跟踪客户要求，精确地消息推送合乎选购要求的营销推广信息内容，可以在传统节日或是消费者生辰的那时候推送祝福词或是优惠促销，具有心理状态关爱的功效。