订单管理系统是客户关系管理的延申，订单管理系统是一种支持客户订单输入和处理的软件。订单管理是从订单到现金的销售流程，简而言之，它是从接收和处理客户订单到履行的端到端一整个周期。

订单管理不是孤立进行的;它依赖于公司的几乎每个部门：从客户服务团队到仓库员工，从会计部门到交付合作伙伴。有效掌握订单管理后，订单管理可通过建立高效流程来保持业务向前发展，从而确保业务工作流程顺利运行;维护客户满意度并保护公司声誉。

订单管理涉及一系列相互关联的部门，他们协同工作，使客户能够以合适的价格订购合适的产品并在合适的时间收到它们。订单履行系统不仅确保订单到现金(O2C) 流程顺利运行，而且让企业有机会建立客户档案并跟踪库存量和销售记录。订单管理的关键涉及一系列同步步骤、流畅的流程和持续的沟通，以创建流畅的订单到现金流。流程越顺畅、越快，公司能够处理的订单就越多，业务增长的速度也就越快。

当客户下订单时，流程就开始了;在线、店内或通过电话与客户服务代表联系。然后存储客户的详细信息，包括订单历史记录、订单量和付款偏好。最后，客户订单被发送到仓库然后由仓库经理检查库存并记录来自供应商的持续供应。如果库存不足，或因大订单而完全用完，则将向采购部门下订单。

然后将订单发送到会计部门，在那里将其记录为现金销售或应收账款。销售记录在分类帐中，生成发票并发送给客户，并记录付款。然后第三方运输服务(或公司自己的 LTL)将货物交付给消费者并完成订单。

订单管理流程中涉及到的部门越多，其障碍就越大。企业面临的一些关键挑战包括人为错误和流程积压、库存可见性、运输错误和沟通不畅，这些都会严重影响客户满意度并最终对忠诚度产生负面影响。