CRM系统：也称为客户关系管理系统。以客户数据管理为核心，运用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立了客户数据的采集、管理、管理、管理、维护等系统，分析和利用客户信息帮助企业实现以客户为中心的管理模式。

SCRM即社会客户关系管理，可以理解为一个整合社交网络的CRM系统。SCRM的中心词自然是CRM。目前，成熟的客户管理模式、后续流程和转型模式仍然具有很大的价值。S作为前缀，使CRM能够通过社会属性实现比以前的电话沟通和上门拜访更高效的客户互动。

如果CRM对企业来说是一个很好的内部帮助，那么它可以帮助企业管理客户信息，合理利用商机，明确合同流程；然后，SCRM是企业的“社交之花”，管理企业在社交媒体上的形象和声誉，加强与客户的沟通和互动，维护客户群体中的情感联系和沟通纽带，玩社交游戏。

从表面上看，两者的区别在于是否整合了社交网络。事实上，设计理念和设计理念都发生了变化。重点不再是管理，而是运营和参与。

SCRM专注于开放社交网络、实现外部联系和开发客户。除了积累客户、管理客户关系和销售管理外，SCRM还具有连接客户的功能，实时跟踪客户，沉淀客户关系。

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