在企业的运营和管理过程中，有越来越多的企业开始发现客户关系管理的重要性了，都希望通过良好的客户关系来帮助企业更好的发展。尤其是对于刚刚创业的中小企业，客户关系管理会非常的重要，只是仍旧有一些中小企业没有意识到客户关系管理的重要性，因此在市场上丢失了很多的发展机会。

客户关系管理对企业来说是非常重要的，因为有了客户关系管理系统之后，就可以帮助企业预见客户需求，并且能够帮助企业增加业务。针对企业搜索或者是关联客户会有很大的帮助作用，至少可以减少搜索和关联客户，这样对企业预见客户需求以及增加业务会很有帮助。

不管是对于企业还是对于任何一个机构来说，想要全方位全流程的服务客户并不是一件容易的事情，想要做到的话就需要做好客户关系管理，借助CRM系统就可以更好的了解客户的每一个喜好习惯，不错过任何一个细节，这样可以跟进回访客户，同时也可以了解客户未来的需要，企业培养一批忠实且优质的客户。

借助CRM系统来培养忠诚度高的客户只是众多重要性中的一点，而更重要的是借助CRM系统可以为企业开拓用户，开发更多新的客户，因为在识别客户的过程中，可能会将一些潜在客户信息也维护到CRM系统当中，而企业根据这些潜在客户的信息就可以对客户进行更为精巧的跟进，实现较高的转化率。这种开拓用户方式对企业来说是很有帮助作用的，因为这样耗费的成本会比较低，对于企业在开拓新用户方面可以起到好的帮助作用，至少可以减少成本的投入。

说实话，现在很多企业在开拓用户方面投入了不少的成本，尤其是客户关系管理方面是最容易投入较高成本的一项，而使用CRM系统这项技术可以让推广成本变小，提高投资回报率。

大多数企业都会面临客户忠诚度不高或者是满意度不高的情况，这些情况会给企业的名声带来影响，给客户留下不好的印象，这对于未来企业拓展客户会有很大的影响，尤其是在现在这个竞争比较激烈的商业时代，想要有好的市场地位就需要跟客户打好关系，只要建立好良好的客户关系，就可以改善企业在市场当中的竞争劣势，对企业未来发展业务会有很好的帮助作用。