现在很多企业都在关注客户关系管理这一方面，甚至有很多企业将客户关系管理作为了企业发展运营过程的重要项目。之所以会如此关注，是因为客户关系管理得当确实可以给企业带来很多的好处，比如说可以帮助企业提高销售额，这是最让企业喜欢的一个原因。

但是客户关系管理的重要性可不止这一点，还涉及到很多层面，对于刚刚创立的中小型企业来说，客户关系管理的重要性决定着企业在未来是否能够获得比较好的竞争优势，尤其是在各企业销售成本都相同的情况之下，想要在市场上具备较好的竞争优势，就势必要做好客户关系管理，只有具备良好的客户关系管理才能够让企业在市场上占有更好的发展地位。

现在的客户都很重视服务问题，企业在服务上面提升不上去客户就很容易流失，这也是现在很多企业面临的一个重要问题，但是想要提升服务也不是那么容易的事情，需要做好全方面的调整。比如说需要对客户的一些需求和喜好作出了解和分析，然后根据客户的这些喜好来制定出合理的销售策略，以此来赢得客户的信任和忠诚度。

企业只有做好客户关系管理，才能够了解企业未来的发展方向以及改进方向，这是非常重要的，尤其是想要在市场上长久发展的企业，势必要做好这一方面。因为市场的变化是瞬息万变的，如果企业对市场了解不充分，或者对市场的发展趋势不了解，就无法确定企业未来的发展方向以及目前需要改进的方向，对企业的运营会有很大的影响，不仅会对开拓新市场开拓新客户有影响，对企业的名声和形象也会有影响。

考虑到这些层面的重要性，企业也要做客户关系管理，这不仅对自身的发展有好处，而且也可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况，这样对于了解企业产品和服务在市场上的竞争优势会很有帮助。

当然了，客户关系管理的重要性可不止这些，对于一家企业来说，如果能够把客户关系管理使用的恰到好处，那么对企业未来的发展会有很多层面的帮助作用，只是做好客户关系管理并不是一件轻松的事情，这是一个非常漫长的过程，也是伴随企业发展时不可或缺的一个过程。