企业应用SCRM客户管理系统应重点提高与客户的交易率，增加与客户购买企业产品的次数，发掘潜在客户和机会。另外，与客户的联系过程、研究客户对企业的态度和认识、培养客户对企业的忠诚度是SCRM主要需要解决的问题，而不是像今天很多企业一样只关注客户的基本信息维护。

SCRM系统可以设置客户基本信息、交易信息、服务信息等许多主要字段，销售经理在使用SCRM时可以明确确认每个客户的基本特征是什么。以便随着业务所需字段的增加，快速方便地使用户信息更接近业务。这可以提高客户信息的准确性，提高销售代表的工作效率。

如果企业的产品和服务没有市场，企业能否实现可持续发展？因此，企业对SCRM软件的应用必须与企业实际相结合，从真正提高企业与客户关系，帮助企业发展的角度来管理客户关系，决不能摆什么样的架子。

重新完整地收集客户信息，操作界面更美，统计报告再次完善，不能发挥实效，SCRM软件对企业来说只是装饰而已。在销售、市场、服务方面，强调企业解决的一两个主题，并选择SCRM软件功能作为目标，是企业实施SCRM的正确方法。