由于市场经济的快速发展，企业面临的市场环境也有了很大的变化，无论是大型企业还是中小型企业，为了在激烈的市场竞争中占据有利地位，都在积极寻找提升企业效率的方法。同时，随着计算机技术的发展，越来越多的企业还是使用各种工作软件来提高企业运营效率，比如CRM管理软件就是现在很多企业都在使用的一款工作软件，CRM管理软件能够帮助企业提高运营效率、控制企业运营成本，对于提高企业的运营管理效率和市场竞争力具有很大的作用。总体来讲，CRM管理软件对于企业来说有以下几方面的重要作用。

1.减少企业运营管理成本

使用CRM软件能够提高企业员工的工作效率，比如原本需要五个人完成的工作，通过使用CRM软件，三个人就能够更快、更好地完成，这就降低了企业的经营成本。使用CRM软件提高企业运营效率的原理是，CRM软件可以优化各个工作环节，提高各个工作环节之间的切换效率，使得信息传递速度更快，企业内部资源得到充分的整合，减少了资源浪费，由此提高的效率、降低了成本。

2.提高了客户关系管理效率

在减低企业的运营管理成本的同时，使用CRM软件还能提高客户关系管理，实际上，提高客户关系管理是CRM软件的一大优势功能。使用CRM软件，可以实现对客户的长期、持续跟踪，加强和各类别客户之间的关系，在和客户建立密切的关系后，能够更深层次地去挖掘客户的需求，拓宽市场。同时，企业可以使用CRM软件管理销售团队，帮助销售团队提高整体的工作效率。

3.提高企业内部沟通效率

传统的企业内部沟通方式有很多缺陷，比如信息传递速度较低、资源整合效率低，容易出现重复性劳动和冗繁的工作环节，而使用CRM软件能够很好地解决这些问题，让不同职能部门之间能够更好地沟通，实现资源共享，减少无异议的劳动输出，同时，还能加强部门间的协作，提高各个部门的工作效率。

正是因为CRM具备这么多的优势功能，所以越来越多的企业开始引入CRM软件，需要提醒大家的是，在选择CRM软件时，一定要结合企业的实际需求，根据需求选择具备相应功能的CRM软件。