私域运营的目的是让企业离他的客户更近些，更紧些。更近是说企业更容易触达客户，客户也更容易接触到企业。更紧是说客户和企业的粘性、互动性、稳定性都更高。

在商品匮乏时代，有的产品有钱都买不到还需要有配额票。几乎不用研究客户，客户会自己找商品。随着生产力的发展，商品逐渐丰富。客户有了选择的权利，企业就需要研究客户了，比如啤酒和尿布的故事，但这发生在线下场景，流量规模化运营的效率有限。

互联网产业发展以后，包括移动互联网、O2O等各种线上或融合线上的交易方式，都是让客户与企业更近，消除了时空距离。通过线上购物，海南的客户可以很容易，买到北京发货的商品，商品也很快送达。但是这个时候客户购物选择的机会多了，所以互联网企业的客户忠诚度并不高，他们客户很方便的选品和比价。

私域运营的特点是既可以利用线上的交易方式，消除时空距离与客户更近；又能利用社交的属性和内容运营的方法，建立客户的信任和良好的互动交互，与客户更紧密。每一次交易方式的升级，都是时代发展对企业竞争力的要求。