为了节省成本并快速筛选出目标客户，电话营销已成为许多企业的选择，但是每天大量的电话，客户信息、沟通信息、客户意向度等管理面临很大考验，如今越来越多企业采用CRM系统来管理客户，帮助做好电话销售。

电话营销不是一蹴而就的。您需要在早期阶段积累客户联系和维护客户，在后期阶段下订单会更容易。在积累联系人的过程中，客服人员会遇到很多客户的拒绝。电话营销的拒绝率非常高。有些人不仅无法完成订单，而且当他们接到更多电话或客户心情不好时，可能会被对方责骂。因此，电话营销客户服务的抗压性必须很强。电话客服的态度很好。

电话销售人员完全了解产品或业务，他们才能向客户介绍产品和优势，知道在哪里吸引客户，并处理客户的疑问。只有熟练的电话销售人员才能赢得客户的信任并下订单。

并非所有这些客户都是电话销售人员的目标客户。电话销售人员需要将客户信息录入到CRM系统中，同时对有意向的客户进行分类分级管理，并且记录客户沟通情况，方便下一次跟进。CRM系统可以帮助规划好客户关键信息，使得电话销售人员在了解客户的时候更加有针对性，对客户的状况分析更加到位。对已有的客户信息进行跟进，筛选功能能帮助业务员快速定位目标客户。

客户是企业生存的根基，没有客户企业也就无法生存，所以这个时候客户关系管理就是把握好客户生命周期，帮助企业做好客户管理，就已经赢了一半。