传统的管理理念乃至现行的财务制度中，只有厂房、设备、资金等是资产，后来又把技术、人才也视为企业的资产。
       如今，人们逐渐意识到，虽然“客户”和“客户关系”不具备实物形态，但也是企业的重要资产，也能为企业带来实实在在的利润。CRM客户关系管理可以使企业通过网络等新的业务模式，扩展、延伸、扩大企业的经营活动范围，及时把握新的市场机会，占有更多的市场份额，更好地维护客户关系，从而为企业带来丰厚的利润。   
       在当今快速发展和高度竞争的市场空间中，产品不断更新换代，新产品层出不穷，单纯依靠产品已很难延续持久的竞争优势，而忠诚的客户关系却具有相对稳定性，能够消除环境变化给企业带来的冲击，因此许多企业开始将CRM客户关系管理作为一项长期的战略任务，以寻求新的差别化竞争优势。市场研究表明，如果企业与客户之间发展了更亲密的关系，不仅能够稳定销售，提高销售，扩大市场占有率，给企业带来丰厚利润，还能使客户对企业抱有好感，从而降低对企业产品或服务价格的敏感度，并在一定程度上愿意容忍企业的某些失误，从而降低了企业的经营风险，为企业带来丰厚利润。
       CRM系统能够降低企业与客户之间的交易成本，给企业带来丰厚的利润。