在信息技术和客户需求的推动下，呼叫中心成功转型为企业的又一利润中心。同样在市场需求的推动下，现在呼叫中心系统中，主要存在的基本功能有以下10类，通常情况下，基本可以满足企业呼叫中心部门的需求。
　　1、自动分配来电话务量，保证客户电话的最高接入率；
　　2、软电话功能：示忙／示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出／内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等；
　　3、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等；
　　4、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史；
　　5、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能；
　　6、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位；
　　7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理；工单处理完成的情况：处理的人员（包括服务站）、时间、完成情况，反馈到呼叫中心；呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理；
　　8、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计；
　　9、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷；
　　10、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态