crm管理软件可以使公司更好地进行客户细分，并针对客户提供个性化服务，与传统的服务方法相比，crm管理软件应用是通过全面管理业务流程，通过提供更快捷、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。作为一种新的管理机制，crm管理软件大大改善了企业与客户的关系，并在企业营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域实施。

　　1、显见的投资回报

　　事实证明，crm管理软件给中小企业带来了正投资回报。该系统收集的通信、采购和交流信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，运用这些知识提高了销售，扩大了收益。

　　2、大幅改善销售流程

　　客户crm管理软件改善了中小企业的销售流程，保障了销售活动的成功。它缩短了销售周期，加强了对潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中，销售人员也更加有的放矢。通过对这些客户交易信息的分析，未来交易的成功率大大提高。顾客关系管理软件可以让中小企业更简单地预测销售业绩，衡量企业的业绩。它可以深入挖掘横向和纵向的销售机会，创造一个评估销售流程的平台，发现问题，最新趋势和潜在机会，直接或间接提高企业的盈利能力。

　　3、客户知识共享

　　crm管理软件为中小型知识库提供了一个很好的方法。为员工提供方便有效的客户信息，帮助他们做出正确的决策，加强企业与客户之间的联系，及时辨别客户未来的需求，寻找满足这些需求的方法。借助该数据库中的客户历史数据，企业可以更好地了解客户行为，分析客户偏好，提供更好的产品和服务。

　　4、提高企业营收

　　crm管理软件可以让中小企业知道哪些渠道有助于提高收益，如何有机地结合公司的各种设施、技术、应用、市场等。作为一种关键的客户关系管理软件组件，销售队伍自动化能直接或间接地挖掘客户购买潜力，提高企业盈利。此外，客户关系管理软件还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。它帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，客户关系管理软件显著降低了中小企业的经营成本，节省了时间与可用资源。

　　企业的客户可通过电话、传真、网络等访问企业，进行业务往来。任何与客户合作的员工都可以充分了解客户关系，根据客户需要进行贸易，知道如何纵向和横向地销售客户，并记录客户的信息。能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视。CRM软件能够对各种销售活动进行追踪。该系统的用户可随时访问企业的业务处理系统并获取客户信息。拥有对市场活动、销售活动的分析能力。从多个角度提供成本、利润、生产效率、风险率等信息，能够对顾客、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

　　由于现在微信是企业与客户沟通重要的桥梁，为了管理好微信和crm管理软件上的客户，点镜SCRM开发了智能云客服软件。

　　一对多，跨微信沟通：点镜crm管理软件可以将多个微信账号的好友整合在一个客服页面，由一个客服进行沟通对接，可以有效解决微信号多聊天窗口多找不到的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话，消息未处理功能提醒所有未经查看的消息，可以有效提高客服人员的服务效率。实现一个 子账号可跟多个微信好友进行沟通，无阻碍实现跨微信沟通。

　　常用语快捷回复：聊天过程中使用快捷回复，可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语设置，让每个客服的回复语更具个性化、灵活化;

　　点镜crm管理软件能够自动通过好友添加请求，接收消息后，可模拟人工自动回复消息;有效维护粉丝忠诚度。

　　随时做客户转接：当客服需要离开时，可随时将客户转接给同部门在线客服同事而客户完全无感知，实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言。

　　聊天记录云同步：聊天记录可以随时随地同步调用，即使转接给其他客服同事,客服同事也可随时打开聊天记录进行查看之前的聊天记录，从而提高沟通的有效性。

　　客户标签管理&客户资料收集：可以直接在客服端进行打标签，同一个手机设备的标签也可以随时调用，将客户做更精细化管理，朋友圈推送时也可以根据客户的标签做精细化营销。

　　通话录音，通话记录，短信备份：任何通话都将实时录音，随时查询与客户电话沟通的质量。通过接打电话，自动产生通话记录，并保存在服务器，以便随时调取查看。收发的短信记录实时上传，并保存在服务器，以便随时调取查看。

　　智能营销：点镜crm管理软件可以自动通过、批量添加好友、批量对朋友圈进行点赞互动、一键群发朋友圈，批量地对微信号做个性化的操作，让各个微信号形象更加真实的同时又节省成本!