据统计，截至2017年底，我国小型微型企业达到7500万家，新型企业的数量最多，近年来，小型微型企业高层次知识的数量最多。他们面临着融资难、劳动难、成本高、税费高等问题，所以有人问，小微企业也需要crm客户关系管理软件吗?毕竟增加成本。事实上，只要有客户信息需求管理，销售任务需要跟进，crm、crm对小微企业也有特殊的意义。

　　crm客户关系管理软件可以帮助企业降低营销成本

　　数据表明，开发新客户的成本是维护老客户的6倍左右。因此，对于成本有限的小微企业来说，如果所有的客户信息都是在创业初期进入crm，从大量的数据中分析客户行为，挖掘客户的一般需求，从而开发有针对性的营销方案(交叉销售、上销、促销团体推广等)，将节省大量的开支。

　　2crm可以帮助小型和微型企业提高效率和降低人力成本

　　人力成本在增加，流动也是一个问题。与其设立一个专门的职位来维护客户信息，不如养成使用crm来记录客户信息的习惯。每次打电话后，预售将用于快速建立下一个任务，销售将用于每个访问客户在crm简单记录中，客户服务将用于每次与客户沟通后注意到有价值的信息……因此，当企业规模扩大时，一些良好的做法已经通过crm累积，无论销售人员如何移动，企业的重要资产-客户信息，永远在系统中。

　　3.快速开发客户

　　有的CRM客户关系管理软件提供市场营销模块，并与邮件营销/在线客服等工具进行了集成，比如海宇勇创，这样可以在CRM里集中查看：哪些客户是通过哪些营销活动来的，邮件群发的效果如何，当前有哪些潜在客户在访问你的网站，咨询了什么问题…结合其后期购买情况，可以分析出哪些渠道带来的客户质量较高。对于资金有限的小微企业，这可以快速找到那些高意向的客户，提高成功率。

　　4为小型和微型企业合理分配有限资源

　　小型和微型企业常常觉得事情多，人不够。根据二八法则，企业80%的利润是由20%的客户提供的。因此，小微企业需要对客户进行正确的分类，并相应地倾斜资源。使用crm系统，可以快速从所有客户数据中筛选出对企业更有价值的客户，并将时间和资源主要用于维护这些客户，从而为创业企业带来更多的效益和意义。

　　5提高粘性，减少顾客流失

　　大多数微型企业的客户都很移动，单一的价格不是长期的解决方案。并且通过CRM的各种顾客信息，中小企业可以简单地在适当的时候照顾顾顾客，提供一对一的优质服务，从而将顾客转变为长期顾客，建立长期牢固的合作关系。