现在很多企业都在使用CRM系统，也叫客户关系管理系统。所以大家都知道CRM系统擅长管理客户，CRM系统也擅长管理销售，因为销售人员和客户打交道最多。CRM系统如何管理呢?

　　一.客户管理一体化

　　客户管理是crm系统的前提。在传统的手册、手工和纸质客户管理模式中，客户名称、公司、固定电话、移动电话、地址和其他信息分散在各个部门、人员和设备中。企业不知道哪些客户或客户有什么需要，也无法有针对性地提供个性化的需求。最终，许多客户失去了他们。

　　CRM系统可以帮助企业存储大量的客户信息，通过统一的格式、标准的分类、严格的权限和清晰的表示方式，不仅可以记录客户的姓名、电话等基本信息，而且可以完整记录客户从初次接触开始后的每一次沟通过程，所有这些都将永久地存储在系统中，不会受到人员变动或周转量的影响。优秀的CRM系统还可以通过客户数据传输、客户再分配等方式恢复客户资源，帮助企业积累客户资源，积累管理经验，为后续销售环节做好充分准备。

　　企业的“管理者”CRM系统

　　crm

　　二、销售管理一体化

　　不及时服从订单，方法不科学，销售效率低等，这些都是销售过程中常见的管理问题。CRM系统可以全面跟踪和监控从销售线索、客户跟踪、销售签订、合同收集、售后服务到关系维护的全过程。同时，配合系统提供的各种跟踪、待办事项、时间表、意见等实时提醒，督促销售人员有序、准确、高效地跟踪每一位客户，避免错过、忘记、丢失订单，缩短销售周期，提高销售成功率。

　　在客户关系管理系统中，销售计划可以通过等待调查、等待邮件、等待联系、等待提醒等方式不断分解和量化。"销售任务和销售人员的业绩可以实时跟踪和监测。该系统还提供了跟踪策略，如非接触回收、间隔恢复、后续不成功回收、后续超额回收、接管回收、销售人员主动放弃以及其他后续策略，以实现客户资源的回收利用。此外，该系统还提供了一个真正的销售智能工具&客户合作联系人，并根据企业销售数据自动合作最合适的客户列表。这些先进的销售理念和基于实际数据的跟踪方法将使销售的准确性、效率和性能翻一番。

　　三、售后管理一体化

　　企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道供应商、经销商、代理商等，是很多复杂的类别，每个类别，每个客户都有很大的个性，然后涉及历史购买、消费、支付记录等，如果没有先进的CRM系统管理，就不能充分理解和把握客户的需求、问题、痛点等。很难找到关键客户，也无法科学合理地分配时间和人员来维护核心客户，这不利于企业的长期竞争力。