随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始意识到免费在线crm管理系统的重要性。利用crm管理系统有效组织和分配企业资源，实现基于客户细分的一对一营销，提高利润和客户满意度。

　　其最终目标是吸引新客户，留住旧客户，重视现有客户，提高企业的经济效益。

　　那么crm管理系统是如何工作的呢?

　　1.crm管理系统有助于销售人员更好地开发和维护客户。

　　crm管理系统能够设定多种多样关键字段，包含客户基础信息、交易信息、服务信息等，销售人员只需开启crm管理系统，就能够清晰的看出每一个客户的基本特点是什么。

　　这样，在开发时，可以根据这些特征分析客户的需求，提供有针对性的服务。提高顾客满意度，提高成交率和重复购买率。

　　例如，如果客户是干部，直接负责这项业务的话，可以直接和他取得联系，如果对方只是员工的话，就必须找到直接负责人的联系方式，使交流更加有效。这样就能有针对性的推广，就能更容易促进成交。

　　2.进行科学的数据分析，帮助企业进行科学决策

　　数据让管理决策更加的科学。crm管理系统的数据分析系统包括员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工工作日志/沟通日志/电话记录分析等。企业也可以根据自己的主要需求定制要分析的数据。

　　3.crm管理系统提高员工工作效率。

　　通过平台型crm管理系统办公管理系统，员工可以每天自发添加工作日志，更好的梳理自己的工作，不需要领导催促。销售人员也可以自愿添加客户交流日志，显示客户交流情况，便于跟进客户。

　　领导人可以在后台随时随地查看员工的日志，了解其工作开展情况。不需要频繁召开各种会议，也不需要向员工索取各种报告。

　　对于外勤工作人员，还可以对其进行定位签到，以及位置轨迹查看，形成一种有效的监督，确保员工是在积极地进行工作。

　　4.crm管理系统有助于企业顾客关怀，促进二次成交。

　　crm管理系统可以将客户的关怀贯穿于售前、手中和售后服务的各个环节，随时记录顾客的需求、顾客的服务状况等，服务人员和销售人员可以从多个维度了解顾客，以目标开展工作。

　　crm管理系统软件以顾客为主线，始终关注顾客的新动向，及时最终顾客的需求，正确推送符合购买需求的营销信息，节日和顾客生日时发送祝福语和优惠信息，发挥心理关怀的作用。

　　系统支持邮件的广播发送，也可以设置注意，防止遗忘。一个好的客户关怀，不仅可以促进新客户的成交和旧客户的重复购买，还可以实现口碑营销，让客户成为免费的宣传员，不需要任何宣传费用，帮助免费的宣传。

　　可以说，有了crm管理系统，企业就有了一套完整的客户管理工作，也相当于有了一个数据分析的工具。企业员工可以通过crm管理系统提高自己的工作效率，企业管理层可以通过crm管理系统的数据分析进行科学决定，使企业的运营更加顺利。

　　二、crm管理系统有哪些类别?不同的crm管理系统都有什么特点?

　　现在市场上的crm管理系统有很多种，每种都有自己的功能特点，价格和成本的差异比较大。所以企业在挑选crm管理系统的时候一定要选择符合自身的需求。

　　那么，crm管理系统有哪些类别呢?主流的分类说法是crm管理系统主要分为传统的crm管理系统、数据型crm管理系统、社交型crm管理系统和功能完善的全能crm管理系统。

　　不同类别的crm管理系统都有哪些特点呢?

　　1.传统型crm管理系统

　　传统的crm管理系统一般以加强销售管理、提高销售效率为导向。软件设计要求接近实际的业务流程，但crm管理系统实际上并不能帮助客户服务质量。

　　国内企业管理者购买和实施crm管理系统基本上是为了提高销售水平，但客户服务意识仍然薄弱，这是传统crm管理系统的弱点。

　　2.数据型crm管理系统

　　之后，进入互联网时代，市场上开始出现数据型crm管理系统。这些crm管理系统以分析用户数据为卖点，分析用户数据，即为了更好地满足用户的需求，当然可以提供服务。

　　但是，由于国内许多企业缺乏自己的用户数据积累，互联网的发展多依赖于各种各样的大平台。例如，大多平台都不会开放这些数据。

　　3.社交型crm管理系统

　　社交型crm管理系统，在国外也是挺流行的。这个跟国外的社交媒体更加发达也有很大的关系。社交crm管理系统的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体的反馈，这不仅扩大了企业自身的用户，也扩大了更多的潜在用户。

　　国内企业连基本的宣传和广告都很难做，更不用说社交媒体了，社交媒体不能玩，也不能玩社交crm管理系统。

　　以上便是crm管理系统发挥作用的方式，以及不同类别的crm管理系统特点。因此，企业要根据自身的需求来选择符合自身crm管理系统。