CRM的主要作用是帮助企业进行业务流程的系统优化，进行业务跟进管理和客户关系管理，提高销售业绩。提高销售水平需要提高企业的销售管理效率，更重要的是提高销售人员的技能素质和办公效率。目前，许多企业应用CRM客户关系管理系统解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。crm的主要职能包括以下三个方面：

　　1、缩减时间成本，提高销售工作效率

　　CRM可以帮助公司合理管理客户资源、人员和数据报表，从而实现时间成本效益最大化。

　　以时间管理为核心，将开发客户的成本和销售人员的工作时间成本降到最低。实时掌握销售人员在什么时间段做了什么，得到了什么收益，以及反映实际成本的数据。为了降低时间成本，我们能做的就是提高员工的效率。

　　为了达到高效低成本的工作，CRM至少提供了三个方面的帮助：

　　无处不在的注意功能指导销售的高效工作:注意跟进，不会因为错过时机而失去商机。同时，也有长期未跟进的消息，为销售前未执行的下落做记录，跟进记录永久保存，沟通细节无遗漏，新人也可以使用，操作方便。

　　销售动态实时把握:企业客户精细管理，动态、详细、相关商机、注意信息一目了然。名片扫描单击输入客户信息，客户检查不碰撞，客户地图正确定位等方便功能为企业高效销售提供动力。

　　精炼的数据报表展示：丰富的数据图表，使业务数据一目了然，满足各种类型的数据管理需要。多维度销售报表分析指导，纵观销售进度，科学预测并制定未来目标。

　　2、产品管理功能和客户管理功能，让新老客户谁都不落下

　　销售人员签单后，付款会直接交给财务部。工作联系很容易不清楚。在支付不明确的情况下，CRM可以为后期需要多次支付的客户重新建立合同，填写相应的信息，可以实时控制客户的每次支付。

　　不同类型的大小客户，产品报价不一样，销售策略也不一样，提供给客户的解决方案也不一样，CRM提供全套专业的产品管理，销售能根据具体情况区别设置产品报价，针对不同客户制定不同的谈判策略。CRM的客户管理功能，更是详细专业记录客户反馈，针对不同客户随时调整解决方案。

　　3、销售办公不受时间空间限制，一键完成各类操作

　　移动办公室不受时间空间的影响，单击查询客户资料，输入客户信息，填写跟踪记录，跟踪销售过程。产品报价实时查看和调整，客户反馈及时管理，移动终端及时修改解决方案。

　　业务员对老客户的管理不足，导致老客户不明原因流失。使用CRM后，使用提醒功能设置老客户回访时间，提前对客户进行跟进和维护。

　　多销售，业务反馈慢，管理层对销售情况掌握不及时，在CRM中有记录功能，能及时帮助业务员快速输入每次跟进内容，记下下次拜访时间，或直接把跟进日报发给直属主管查阅;数据报表则能让公司管理层更直观地了解业务员的业绩情况。

　　“存在即合理”，一个CRM系统当然会给企业带来帮助和价值，企业的关键是利用好它。