经过十几年的发展，CRM在当前中国互联网+信息化发展过程中发挥着重要作用。淘黄沙有自己核心竞争力的CRM制造商才能活下去。展望未来，CRM市场的发展状态具有时代特征，其综合发展趋势已经明确。

　　将把平台产品和专门服务纳入主流

　　对CRM市场未来走向的判断，有许多不同的观点。换句话说，CRM不仅仅是一个软件，而是一种新的咨询和服务方式;CRM被云计算取代是大势所趋;更多的人认为，帮助企业创造“统一的思想、统一的方法和统一的行动”的新一代客户关系管理更为重要...

　　无论如何，CRM的核心价值仍然是提供优化的客户体验，只有厂家生产的平台化产品成熟度高，才能满足客户需求，为客户提供专业的服务经验和技术水平支持，才能赢得市场。

　　二、移动CRM时代已经来临

　　智能手机催生了新移动设备的发展，同时也推动了移动CRM的蓬勃发展。可预测：通过移动设备访问crm系统将成为销售和服务团队工作方式的新常态。此外，通过移动设备使用crm系统将极大地促进企业之间的联系，提高与客户的通信效率。因此，移动crm是未来企业管理的必然趋势。

　　因为移动crm具有传统crm系统无法与传统crm系统相比的优势。它使企业的业务处理摆脱了时间和地点的限制，使公司各级人员能够随时随地与公司的业务平台进行交流。企业管理效率的提高和企业效益的增长将是不可估量的，移动CRM必然带来新的信息革命。

　　三、CRM将成为社交新方式

　　社会性CRM是在线CRM与SNS等新型网络产品相结合的产物，社会性CRM更接近于用户对应用和功能的实际需求。借助互联网工具和平台，先进的CRM系统对企业与客户的关系和渠道进行了颠覆性的变革。同时，社会化CRM可以帮助企业实现客户来源价值最大化，也可以实现沟通的及时性和便捷性，有利于企业提高客户忠诚度。

　　四、行业化解决方案将主导市场风向

　　营销风云变幻，眼光和洞察力成为管理者必备的素质。市场趋势总是在变化和不变之间流动，变化中有变化，不变中有变化。展望CRM软件行业的高端市场，随着平台化技术的发展，高端市场的企业需要更多的个性化定制服务，企业集团需要更多的产品化CRM软件，未来的CRM软件功能适应性更强，系统配置更成熟，行业化解决方案的进一步细分是必然的趋势

　　总而言之，未来CRM的发展将以专业化、平台化、多元化的管理模式为主流，“以客户为中心，创造良好的客户体验”，永远是CRM企业持续发展的根本动力和赢得竞争的根本法宝。