假如一位客服，既要和粉丝对话，又要与企业微信中的客户沟通，来回切换系统，不但太麻烦，而且工作效率太低，更容易因无法及时回复粉丝或客户而遭到对方的不满，那么我们点镜SCRM系统就推出了非常人性化的沟通桥梁工具——短信转发。

　　通过配置消息转发，当微信官方账号粉丝或小程序客服在线发起对话时，都及时到达企业微信指定的负责人处。负责人无需打开微信官方账号或小程序后台，直接通过企业微信即可实现与微信官方账号粉丝或小程序用户的实时对话，大大节省了私域流量的维护成本和时间成本，实现了及时有效的沟通，且不会损失任何私域资源。

　　那么，我们又如何实现呢?

　　第一，在点镜SCRM系统中，首先是“公众号”-“公众号管理”/“小程序管理”，对需要访问的公众号和拥有小程序客户服务的小程序进行授权。

　　其次，授权成功后，被授权的微信官方账号/小程序通过【企业微信】-【通讯录管理】-【消息转发】中的自建应用与企业成员关联。

　　最终，关联完成后，但凡通过粉丝或小程序发送消息的，都会通过企业微信及时推送消息通知触到指定的企业会员，点击消息通知，跳到H5实时对话页面，与小程序用户进行实时对话。在H5页面对话框中，点击“+”，可将【内容引擎】的内容快速发送给客户。

　　此外，我们系统中原来的【粉丝对话】菜单也改成了【消息中心】。除了在手机端与微信官方账号粉丝(48小时内互动)或小程序用户进行实时对话外，还可以在PC端进行实时对话。同时，对右侧进行了优化，以检索[内容引擎]的内容。像企业微信聊天的侧栏一样，可以快速回复客户，完成添加、编辑、删除等操作。