随著时代的不断进步，各行业内企业间的竞争日益激烈，而传统的企业管理模式已不能满足当前的现状，因而激励着CRM客户管理软件的出现，它的出现，给企业的管理模式带来了巨大的变革，下面就一起来看看企业采用CRM客户管理软件的作用。

　　众所周知，在传统的管理模式下，客户管理通常是分散的。没有一个部门可以掌握客户信息的全貌，也不能提供企业和客户之间的完整信息。各部门的信息沟通不协调，存在障碍。从表面上看，似乎非常重视客户管理，但实际上给客户和企业本身带来了更多的不便。企业各部门客户信息分散，客户服务质量下降。

　　CRM客户管理软件

　　CRM客户管理软件的首要作用是打破各部门信息封锁的壁垒，整合原本由各部门分发的客户信息，通过现代信息技术和客户关系管理系统整合成一个信息中心。该信息中心可以为一线员工的客户服务提供业务指导，协调各部门的行为，为企业合作伙伴提供信息支持，保证销售、服务、生产和供应链的健康运行。

　　企业实施CRM客户管理软件的理解思想是通过了解客户的需求，系统地进行分析和跟踪研究，在此基础上进行一对一的个性化服务，提高客户的满意度和忠诚度，给企业带来更多利益。

　　企业通过CRM客户管理软件的实施，一方面可以降低自己的运营成本，提高运营效率，另一方面可以给予客户更多的关怀，提高客户的满意度，维持老客户，在发展新客户的过程中充分反馈老客户的评价作用，使企业的客户群越来越大

　　总之，CRM客户管理软件的实施有助于企业在客户管理方面实现系统化管理，打破信息孤岛，提高服务质量，在企业利益方面也获得显着体现，提高企业个性化服务能力，给企业长期发展带来巨大帮助。