而如何通过CRM软件的运行过程或相应的考核体系，在具体的销售实践中实现这一价值，则是企业管理者需要认真思考的问题。若此问题无法解决，则即使CRM软件上线，由于对一线用户帮助不大，CRM系统最终也会成为一个“花瓶”

　　1.客户关系管理≠CRM

　　海外CRM的发展，首先是以顾客为中心的顾客管理思想逐渐形成，然后逐渐将这种思想与IT技术结合起来，形成CRM软件。然而，我国目前的情况是，客户关系管理的理念还没有真正落到企业管理者的深层次，难以形成一个完整的体系，也没有很好地结合国情。即使现在CRM软件的许多功能都不可用，但是迫切需要的功能却不可用。CRM必须根植于“以客户为中心”的管理理念，必须与中国国情相结合

　　2.CRM≠泛化

　　因为有些行业有自己独特的属性，这些属性不是由人的意志转移的。因此，CRM可以有通用的模块，比如销售和办公模块，但是适合企业自身的模块必须是定制的，并且符合行业的特点。如果您不想定制CRM，那么您使用的CRM软件也必须是灵活的和可扩展的。

　　3.在线实现≠实现价值

　　实施在线化只是CRM在企业之中应用的开始。大多数。采用CRM软件的企业并没有向实施团队灌输“为客户创造价值”的理念，而仅仅是要求他们根据项目需求分析采取行动，只把是否能按时验收、签订合同作为考核指标，企业不可能通过CRM实现价值增长。

　　CRM的价值主要体现在四个方面：

　　增加现有客户的支出

　　准确挖掘高价值客户

　　使营销方式更加有效

　　提高开发商的运营能力