每一个人都必须清楚地了解保持良好客户关系的重要性。其次，介绍CRM客户管理系统在维护客户关系中的作用。

　　降低维护老客户和发展新客户的成本。

　　CRM客户管理系统有助于企业与客户保持良好稳定的关系。客户对企业有一定的信任度，这将有助于企业为老客户节省大量的宣传、促销等活动费用。老客户可以吸引新客户加入，降低新客户成本，降低新客户开发成本。

　　2.CRM可以降低企业与客户之间的交易成本，使企业与客户更容易形成稳定的合作伙伴关系和信用关系。

　　3.为了促进增量购买和交叉销售，客户关系管理使客户更加信任企业，客户更有可能购买产品。反之，如果客户不信任企业，就会减少或根本不购买公司的产品。

　　4.CRM客户管理系统能够让企业拥有相对稳定的客户群体和客户管理，稳定销售，降低业务风险，提高效率，促进销售，扩大市场占有率，为企业带来持续盈利。