在流量红利逐渐消失的今天，获得客户越来越难，越来越贵。花大价钱买的流量往往留不住。在花钱效果不好的时代，社会化的客户关系管理，即SCRM，给企业带来了前所未有的商机。

　　企业微信CRM是最适合社交客户管理的工具。

　　简单来说，SCRM就是通过微信、微博等社交渠道，帮助品牌链接消费者。

　　企业不仅要挤压消费者的交易价值，还要通过SCRM的社会属性让用户主动传播，从而塑造品牌的声誉和信任，引导交易。

　　为了达到这个效果，企业微信CRM是最合适的工具。

　　自企业微信CRM与微信互通以来，实现了内部员工、外部客户的沟通，同时提供了多种沟通方式。例如1V1、群沟通、客户朋友圈、群发等辅助能力，使客户管理实现实时在线，时时互动，后台可控，真正做到社交客户关系管理。

　　如何实现企业微信CRM的社会化客户管理?

　　使用群活码进行线下引流。

　　与个人微信群二维码相比，使用企业微信CRM群活码没有有效期，可与5个群聊相关联，群满后可自动切换新群。

　　公司可将群活码放入活动海报、线下材料或配置到小程序等场景中，用户可通过扫描群二维码或点击小程序上的按钮进入群。

　　但通过企业微信CRM群活码进群需要客户扫码，多数情况下只能让员工手工引导客户扫码进群?怎样突破这个局限呢，可以通过点镜SCRM渠道活码功能实现自动引导客户进入群组。

　　公司可在渠道活码自动欢迎语功能中添加引导客户扫码进群的话术(如进群福利、长按识别二维码等)。

　　客户扫描渠道二维码后，会自动添加员工的企业微信CRM。同时，客户会收到员工提前设置的引导演讲和群活码，客户可以按二维码识别进入群。

　　这种方式要求客户在加入群之前添加员工微信，可以有效避免客户流失。即使客户退出群体，客户仍然在员工的联系人中。

　　二是客户标签。

　　为了实现用户价值的实现，需要为不同类型的用户提供不同的信息和服务，进行个性化营销。关键环节之一是在添加用户的第一时间做好标签。

　　企业微信CRM标签功能分为企业标签和个人标签。企业标签适合统一标准的内容，个人标签适合员工为客户设置个性化内容。

　　但在企业微信CRM中，标签都需要人工选择，如果有大型活动，一个个打标签就太麻烦了。通过点镜SCRM渠道活码功能，企业可以自动打标签，从而自动建立用户分层系统。

　　朋友欢迎语，群欢迎语，人性化的设定更加贴心。

　　公司微信CRM支持自动欢迎语功能，用户添加好友后，可以在第一时间收到已经设置好的欢迎语。

　　还支持企业微信CRM官方官方小助手入群，设置群自动回复，用户@小助手，发送关键相应回复。

　　但企业微信CRM欢迎语功能无法设置个性化用语。点镜SCRM个性化欢迎语功能满足多场景欢迎语的使用，可为不同渠道、不同层次的客户设置欢迎语，方便精准营销。

　　4.客户朋友圈，营销活动增强客户粘性。

　　企业微信CRM自带的企业标识可以轻松拉近员工与客户的关系，提高品牌识别度和客户信任度。与此同时，企业还可以通过企业微信CRM朋友圈展示企业产品，展示自己过去的生活和工作轨迹。

　　例如，完美日记通过企业微信CRM朋友圈宣传产品，塑造人，大大增强了与客户的粘性。

　　但企业微信CRM发送朋友圈内容有一定限制。SCRM开设的历史朋友圈功能，可以让用户像浏览微信朋友圈一样访问，员工可以收到客户访问记录，方便员工了解客户需求。

　　5.离职分配，将客户存入企业自己的私域流量池。

　　企业微信CRM的离职分配和在职继承功能，可以让企业把所有的客户资源都掌握在自己手中，而不是成为员工的个人资产，也不用担心员工离职后带走资源。顾客沉淀后可多次购买，资源重复利用。

　　除上述功能外，点镜SCRM会话存档、风险控制管理、员工统计等实时功能可有效管理企业客户资产。