CRM的全称是客户关系管理，是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调销售、营销和服务中企业与客户的互动，从而改进管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务的过程。客户关系管理的最终目标是吸引新客户，留住老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场。

　　SCRM的全称是社会化的客户关系管理，其主要特点是基于互动的双边关系。SCRM中的S是指三个S:Social客户-集成社交、Simple管理-简单有效、Smart销售-智能赋能。传统的CRM客户关系管理是一种通过系统和技术手段实现的服务和商业策略，旨在提高客户在与企业互动时的体验。

　　随着社交媒体的发展，越来越多的用户聚集在社交媒体中，企业的客户管理也发生了变化。传统企业与客户是一对一的互动关系。然而，随着社交媒体的发展，客户、客户和企业之间的关系变得更加复杂。企业需要倾听客户的声音，与客户沟通。SCRM在社会合作中的两个主要方面是社会媒体营销和社会企业合作。

　　传统CRM和企业碰到的问题：

　　1、营销获客成本高：获取客户越来越难，营销的成本越来越高，传统的CRM只能处理存量的客户;

　　2、电话和短信的客户触达率低：工信部的监察和控制越来越严，容易被封号，再加上标记骚扰、电话接通率低，营销的短信也极易被用户屏蔽;

　　3、个人微信监管难、容易封号：用个人微信很难监管，用第三方软件也很容易被封号，客户资源容易被带走;

　　4.销售效率低，人工成本高:员工联系客户效率低，只能依靠海上战术增加销量，增加销售成本和人工成本;

　　5.客户容易被离职员工带走:用员工的个人微信做私域流量。员工一旦离职，客户就会被员工带走，给企业造成很大损失;

　　6.员工培训和监督困难:员工学习能力差，培训周期长，增加了人工成本;企业无法实时监控销售质量和销售流程。

　　SCRM可以解决CRM的问题，帮助企业更好的发展客户、提高销量。这些功能可以通过SCRM解决问题：①红包裂变;②群发助手;③会话存档;④任务裂变;⑤离职继承;⑥实时监控。