CRM软件于20世纪90年代引入我国，到目前为止已有20多年的发展历史。CRM作为一种专业的客户关系管理软件，提供包括营销、销售和服务在内的客户关系管理解决方案，实现营销、自动销售和客户信息的精细化管理。切实有效的CRM可以帮助企业解决客户管理不到位、沟通不畅、销售进度监管薄弱、工作效率低、售后服务信息不对称等问题，提高企业信息化管理水平和管理竞争力。

　　下一步，我们将谈谈CRM对公司发展的五个真正价值:

　　1、系统化管理思想

　　CRM将优秀的管理理念嵌入到系统中。客户只需要按照系统流程进行管理。比如客户零散的信息系统地以统一的格式输入，包括客户姓名、联系方式、个性要求、沟通记录等。客户信息实时保存在公司数据库中，通过大数据分析统计系统，可以更好地挖掘有价值的信息，获得更多的商机。企业管理者可以通过数据报表清楚地了解整个销售过程、销售问题和预测结果，然后做出最合适的决策。

　　2、客户信息不会丢失

　　CRM不仅可以帮助企业积累客户信息，同时也帮助企业积累管理经验，不断优化管理流程。让企业有记忆和思想。通过对整个销售过程的系统管理，CRM帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职，客户的详细信息在CRM之中也能保持原封不动，使新来的销售人员一目了然，更快更好地开展销售工作。

　　准确的数据分析可以帮助企业制定更好的销售计划。CRM可以完整地记录销售的全过程，管理者可以清楚地了解销售过程之中出现的问题，从而尽快找到解决方案。CRM还有一站式营销管理机制，提供个性化的电子邮件营销和移动社交营销，实时统计和跟踪营销活动的实施过程和结果，并与活动计划和预算进行相关管理，使计划真正实施，成本最大化。通过系统生成各种定制报告，管理者可以随时随地了解营销活动的最新情况，及时洞察潜在问题，更好地制定企业战略和计划，抓住市场机遇。

　　3、精细化管理

　　CRM具有商业智能功能。它可以自动收集信息，输出调查结果并进行数据分析，从而创建客户行为数据库。经理可以在第一时间了解销售活动的任何进展和变化，以及客户的咨询轨迹。CRM的预警功能还可以提醒销售人员工作流程，如客户拜访、订单跟进、合同到期等，提醒销售人员每天的重要工作，关心客户，提高客户满意度，促进订单的达成。

　　4、移动办公更方便

　　CRM提供移动应用，使销售人员摆脱时间和空间的限制，采用互联网时代的协同模式。只要有网络和手机，就可以随时随地工作，与其他员工和客户合作，轻松处理日常事务。与此同时，CRM可以记录每封与客户和同事的邮件和沟通信息，提高办公效率，拉近企业与客户的关系，更好地维护客户关系。