中小企业在实施微信客户管理软件的过程中存在各种问题。

　　微信客户管理软件有两个误区:一是中小企业CRM不可行。

　　在实施微信客户管理软件的过程中，由于系统庞大、功能复杂、实施周期长、成本高，许多人认为微信客户管理软件是大型企业的专利。此外，一些中小企业甚至认为信息化只是一种成本，根本不能带来好处。即使需要信息化，一套价格便宜但通用的管理软件就足够了，完全不需要CRM。

　　事实上，与大企业相比，中小企业在实施微信客户管理软件之上也是必要的和可行的：

　　1、CRM作为一种管理理念，适用于所有从事经营活动的企业，无企业规模。同时，CRM的实施将给组织外部带来一系列的变革。但对中小企业而言，虽然投入的资源不多，但能迅速调整战略，在实施过程中阻力较小。

　　2.中小企业的高级管理者更倾向于花时间在CRM的实施上，因为涉及的管理水平更高，涉及的人数更少，这使得概念、流程和技术更容易改变。

　　实施CRM的必要条件之一就是客户数据的完整性。中小企业获取数据并输入数据库会非常高效。

　　所以，如果中小企业能结合实际选择，实施CRM是可行的。

　　误解2:

　　CRM只是一个软件工具，一步到位。

　　很多企业对CRM认识不足，认为实施CRM就是安装一个微信客户管理软件项目，一步到位。这一思想忽视了微信客户管理软件的阶段性要求，导致企业在实施CRM时仅限于软件项目。忽视了CRM是企业深层运行机制的变革，涉及到企业管理理念和管理模式的变革，以及企业对人才、文化、流程和技术的要求。

　　实际上，微信客户管理软件的实施是一个非常复杂的系统工程，涉及企业方方面面。企业必须从管理和信息技术两方面下功夫，遵循循序渐进的原则，从实际出发，不急于求成。在建立微信客户管理软件的过程之中，企业将逐渐拥有更丰富的客户数据和客户服务基础和经验。并且有可能逐步形成适合客户关系管理的管理理念，相应的人员素质和企业信息化水平也会有所提高。在这些条件的前提下，企业可以利用相关客户数据进行更深层次的数据分析，如在线交易分析。中小企业应该明白，微信客户管理软件知识是整个客户关系管理实施过程的一小部分。中小企业只有充分理解CRM涉及的内容，充分把握CRM，才能分阶段有序实施CRM。

　　唯有正确理解微信客户管理软件，才能避免在实施过程中陷入误区。我相信客户关系管理也可以帮助你提高客户忠诚度，增加公司的盈利能力。