国内软件厂商为客户提供定制项目。然而，由于平台的先天缺陷，项目实施成为一个软件开发过程，项目实施的核心是软件研发，CRM项目则演变为软件项目。因此，项目周期长，实施风险高，导致很多实施失败的案例

　　毕竟有些客户比较成熟。很多企业也开始先协商之后实施。它们逐渐接受CRM解决方案并不只是一个软件解决方案，因此开始了CRM走向成功的坚实一步。

　　回顾CRM实施的现状，我们不得不正视国内CRM发展之中存在的问题。正是这些问题给CRM的实施造成了许多困难和障碍

　　咨询的重要性

　　国内大国内企业不习惯接受咨询，只有咨询才能使企业真正建立CRM的企业问题和流程体系，而硬体系只能犯错。

　　缺乏行业经验

　　国内CRM软件厂商对业务和行业经验缺乏足够的了解，使得CRM的实施成为当前的系统安装。

　　技术应用终端的偏差

　　国内CRM应用仍然侧重于技术应用和软件系统，但CRM并没有从CRM软件系统中分离出来。不管是什么原因，企业都是受害者

　　项目实施使急功近利呈现出全新的面貌。管理项目的效果总是在潜移默化的过程之中。它并不总是大胆和新颖的。不耐烦的实施会使许多基本细节被忽视，从而产生泡沫缺乏业务流程优化

　　国内企业更倾向于说:只需要遵循我们的流程。实际上，如果企业在CRM项目上做不到，就应该不断优化企业的流程。执行CRM，首先要优化流程。如果他们不优化流程，CRM的实施就会僵化地向前推进。