CRM、ERP和SCM是提高企业竞争力的三大法宝。CRM是ERP、SCM等系统处理内部客户的平台。它在企业系统和客户之间建立了智能过滤器，提供了统一高效的平台。所以我们说CRM是许多企业系统提高核心竞争力的法宝。

　　企业中CRM的作用主要体现在以下几个方面：

　　1.改善服务

　　CRM为客户提供积极的客户关怀，根据销售及服务历史，提供个性化服务，以知识库为支撑，跟踪客户投诉，为客户提供更专业的服务，成为企业改进服务的有力保证。

　　2.提高效率

　　CRM建立了一个统一的客户和企业处理平台，客户与企业只要稍加接触，就能完成多种业务，极大地提高了工作效率。另一方面，随着后期办公自动化水平的提高，大量的重复性工作(如批量发短信、发邮件等)都是由计算机系统来完成的，而工作效率和质量是人力所无法比拟的

　　3.成本降低

　　CRM的应用，极大地提高了销售团队的效率和准确性，提高了服务质量，减少了服务时间和工作量，无形中降低了企业的运营成本。同时，准确的流程管理和绩效考核将有效降低营销成本、销售成本和服务成本

　　4.扩大销售

　　随着销售成功率和客户满意度的提高，扩大销售是必然的。随着销售线索跟踪能力的提高，合作伙伴管理更加透明，客户关怀和客户投诉处理提升的客户满意度将直接帮助企业扩大销售。