尽管CRM客户管理系统已经相对成熟，但许多人对CRM系统仍然存在一些误解。本了帮助企业或个人更好地理解CRM客户管理软件，助企业或个人更好地理解CRM客户管理软件。

　　1、CRM是软件

　　许多人认为实施CRM就是部署一套CRM软件。但是，CRM实际上是一种经营战略、一种经营理念，是每一个现代企业生存和发展的必然。人、业务、技术三大支柱共同构成CRM，CRM是必不可少的。除财政预算外，企业在编制CRM预算时，还应包括时间预算和人力预算。人在CRM之中的作用不容忽视。应强调合作和培训。同时，我们也应该考虑业务流程设计是否是面向客户的

　　2、CRM项目复杂，难以理解

　　许多信息部门仍然对CRM软件系统的作用有模糊的认识。事实上，CRM系统的作用可以概括为帮助获得客户，留住客户，实现客户利润最大化。客户关系管理不再是一个新事物。只要有商业行为，就有CRM。卖烧饼的吴达记得，张三一次买了好几个。街角布店老板知道李四喜欢什么颜色。在没有电脑和软件的时代，商人把客户信息放在心里并加以利用。这是客户关系管理的原型

　　3、中小企业没有实力部署CRM系统

　　随着在线CRM系统的成熟，中小企业进入CRM的门槛越来越低。物美价廉，易学易上手，无需维修费用，随时升级，每月支付合理租金，无需支持it人员。从几十万到几万，中小企业可以根据自己的财力来决定对CRM的投资。

　　四、低投资回报率(ROI)

　　所谓投资回报率，是企业实施CRM后投入的成本与回报之比。过去，有人说最终一个CRM系统的投资回报率很低。假如真的很低，错误不在于CRM，而在于方法错误，没有抓住CRM的重点。而且，在手工管理的时代，很难获得投资回报率的数据。没有准确的数据，如何比较左右。市场竞争如此激烈，每个人都在绞尽脑汁管理客户。你真的敢无视它吗。CRM项目负责人不清楚。

　　谁应该对项目负责?是信息建设部吗?还是高层管理人员?实际上，所有员工都应该对CRM结果负责。CRM是一项系统工程，需要全体员工积极参与。CRM系统实施的成败与每个人息息相关。