CRM能为客户提供更好的旅游服务和支持。它使企业能够通过寻求最佳利益与客户建立情感纽带。它还可以为以客户为导向的员工为导向的员工提供适当的客户数据和信息，使他们能够集中精力培养关系。

　　CRM注重关系和收入。作者看到了三个趋势：

　　趋势1:通过虚拟助理促进CRM的使用。

　　像Siri和Alexa这样的聊天机器人和语音驱动的对话界面继续渗透到我们作为消费者的日常生活中。2018年，企业将寻求基于语音的CRM访问:与电子邮件互动、设置活动、改进数据输入和检索，并对下次与客户互动提出建议。随着自然语言理解(NLU)和语音识别技术的不断进步，会话语音接口将处理越来越复杂的交互式多意图问答

　　趋势2：尽可能自动化。

　　过程自动化并不是什么新鲜事——组织使用它来简化联系人，管理潜在的销售目标和机会，确保法律法规的遵守。公司现在希望RPA能帮助他们。RPA软件机器人模拟人如何通过用户界面和应用程序进行交互。他们实现了比CRM更广泛的端到端流程(账户创建、保险索赔奖励等)的自动化。)，解放CRM用户，专注于更高价值的工作。Forrester预计，到2018年，RPA将取代和或提高美国26万个销售和相关职位

　　趋势3：利用人工智能提高产量。

　　AI帮助CRM用户完成重复且可预测的任务，或者完全接管这些任务，并且自动地与客户进行互动，从而增加价值。营销人员将使用人工智能监控客户的旅程，并在机会出现时积极参与。销售团队将利用人工智能识别高质量的潜在客户，挖掘公司之中最有用的关系，找到与买家角色最相关的合适联系人和销售产品。销售人员也将用于产品捆绑和折扣，以最大化每份合同的收入。客户服务团队将利用它为代理商提供最佳的之下一步行动建议或更好的方式来联系客户、分类案例和优化时间表。