二十一世纪是变革与创新的时代。领先竞争对手一步，只有一步，可能意味着成功。业务流程的重新设计为企业管理创新提供了工具。CRM系统开发步骤：

　　1.制定业务计划

　　在考虑部署客户关系管理(CRM)方案之前，企业首先确定使用该新系统实现的具体业务目标，如提高客户满意度、缩短产品销售周期、提高合同周转率等。

　　建立CRM员工团队

　　为了成功实现CRM计划，管理者还必须综合考虑企业业务，建立有效的员工团队。准备使用此销售系统方案的各部门应选择一名代表加入员工团队

　　3.评估销售和服务流程

　　在评估CRM方案的可行性以前，用户需要花费更多的时间详细规划和分析其具体的业务流程。因此，有必要广泛征求员工的意见，了解员工对销售和服务过程的理解和需求;确保高层管理人员参与制定最佳方案

　　4.在明确实际需求

　　在充分了解企业的业务运作后，需要从销售和服务人员的角度确定所需的功能，最终用户可以找到对他们有益的功能和他们想要使用的功能。在产品销售方面，企业有两个用户组：销售管理人员和销售人员。其中，销售经理对市场预测、销售渠道管理和销售报告的提交感兴趣;销售人员希望快速生成准确的销售和销售建议、产品目录和客户数据

　　5.选择供应商

　　确保所选供应商充分了解企业需要解决的问题。了解其方案可以提供的功能以及如何使用其CRM方案。确保供应商提交的每个软硬件设施都有详细的书面说明

　　6.CRM方案的开发和部署

　　设计CRM方案需要企业和供应商的共同努力。为了快速实现这一方案，企业应该首先部署目前最需要的功能，然后分阶段向其添加新的功能。其中，应优先考虑使用系统的员工的需求，并对系统进行测试。此外，企业还应为其CRM项目制定相应的培训计划。

　　注意事项

　　中小企业在CRM应用方面的年投入总额不亚于大企业。但是，对于大多数中小企业来说，选择性价比高、功能齐全的解决方案并不是一件容易的事。

　　如果您的中小企业正在评估CRM应用，建议在做出采购决策以前，应该以满足公司规模和业务需求为基础，考虑下列5个因素：

　　1.要求

　　在比较各种CRM应用程序以前，您必须首先决定软件之中需要哪些功能和特征来帮助您解决问题并实现您的目标

　　2.预算

　　许多之中小型企业预算不良，因此，寻找解决方案时的重点是在价格和功能间取得平衡

　　在开始与制造商交谈以前，确定您能负担的预算范围。只有那些能够提供企业所需功能并在预算之内报价的产品制造商才能被列入候选名单。不要受销售代表的影响而选择更高级的CRM应用程序，这会导致严重的预算超支。事实上，许多功能可能不被您的企业使用

　　3.考虑IT资源

　　将实施CRM应用程序给您的IT团队带来多大的压力?你有足够的人来执行和维护吗?他们是否有适当的技能或接受过适当的培训来支持项目

　　如果超过问题的答案为“否”，则预设的CRM应用程序可能不适合贵公司。您可以求助于托管或按需CRM，将IT团队的负担降到最低

　　4.背景

　　您选择的制造商在您所在行业是否有相关的合作经验?他们能提供专门为你的行业设计的产品吗?一个能够理解你的行业背景的制造商将有助于进一步构建你的解决方案和流程，使CRM应用程序的价值最大化

　　5.开发

　　客户关系管理可以更好地满足你自己的需求，也可以随时升级和维护，具有很强的可控性，可以避免上当受骗，但实际上

　　第一，CRM系统已经涉及到越来越多的学科和技术，包括计算机，通讯，网络，管理和行为，多媒体，数据库，图形和图像等，这些都是需要整合各种人才的团队项目。一个或几个普通的程序员很难做好

　　其次，本单位的程序员受行业和岗位的限制，不能掌握最新的管理理念和发展趋势。他们只能简单地模仿和克隆市场上的CRM系统和自己的办公流程，并不能真正达到提高管理水平的目的。频繁调整客户关系管理系统会严重影响员工的快速掌握和正常使用，延长整合周期。

　　最后，客户关系管理系统的开发需要大量的人力、物力、财力、管理和时间成本。有许多不可控的因素。最低的综合成本是几万元，其中很多是几十万元。显然，得不偿失

　　所以除了个别大企业和敏感单位外，建议普通企业不要自己发展，选择一些成熟的CRM更合适。