对于销售员来说，个性化销售并不新鲜。在工作之余，您和我们一样都是产品和服务的消费者。当你得到特别的关注和对待时，你通常想买更多的东西，并帮助传播。CRM系统是客户关系的个性化有力支持，利用好CRM，每个企业都可以通过五步法成功而持久地赢得客户。

　　个性化销售，五步法赢得客户

　　如果你是销售人员，你会如何进行个性化销售?您的做法是否还有上升空间?

　　以客户为中心，会给销售和营销带来新的机遇，这取决于你的行业、地理位置和文化。这里有五种赢得忠诚客户的方法。

　　第一步：做好客户细分

　　当客户对您的产品感兴趣时才会购买。收集客户信息可以使客户与您的产品保持相关性，从中推断客户的需求和偏好，将客户分成不同的组，建立客户细分。当您向客户推销或展示与他们相关的产品时，他们更有可能购买!举个例子，比如售卖时尚品的网店，当新用户注册时，向他们询问性别和年龄。假如对方是20多岁的女性，男装和童装最好不要出现在相关合作中，更好的办法是展示适合年轻大学女生的快时尚产品。

　　第二步：构建客户画像

　　构建客户画像，有助于了解谁是您的理想客户，什么样的个性化服务能够吸引他们。您可以跟踪每个客户的浏览、比较和购买模式，并建立客户行为模式框架。这项工作需要大量数据来支撑，选择一个优秀的CRM客户关系管理解决方案至关重要。

　　举个汽车销售的例子。如果一个中年男人带着年幼的女儿走进展厅，寻找一辆小型SUV，销售人员能做出什么基本判断?

　　“空间对他来说是痛点，他应该来自一个四口之家。他可能会关心是否省油。毕竟他想要一辆小型SUV。既然带着小女儿，车辆安全性应该也比较关注。”

　　当形形色色的客户走进汽车展厅，足够多的数据能够描绘出客户画像，建立客户模型。这将为客户提供个性化的展厅体验，甚至指定最适合不同客户的销售。

　　第三步：实现交叉销售和追加销售

　　深入了解您的客户，有助于交叉销售和额外销售。比如在线教育行业。只有少数家长会只给孩子报一门课，课程通常是一起购买的。比如报经典阅读课的往往会报作文课，组合折扣大多是基于这个场景。根据客户购买的历史数据，可以推断客户对哪些产品感兴趣，从而实现交叉销售和额外销售。

　　第四步：建立全渠道沟通平台

　　请看一个典型的场景:客户通过你的网站研究产品，向在线客服描述需求，通过电话与销售人员详细交谈，然后在实体店购买产品，并在社交媒体上留下反馈。无论他们通过何种方式、在何时、何地与您互动，他们都希望能获得最好的体验。

　　建立一个全渠道沟通平台，为您的客户提供优秀的客户体验。在这个平台上，您的员工必须能够根据简单的邮箱或电话号码识别出客户是谁，快速获取他们与品牌的互动历史。如果没有CRM客户关系管理解决方案，这将很难实现。

　　第五步：打造客户忠诚计划

　　所有的个性化销售策略都是针对长期业务的，而不是一次性购买。我们的目标是给客户最好的体验，让他们不断回来，长期留住客户。但是，客户回购需要有动力。因此，您需要建立自己的客户忠诚计划。

　　留住老客户比寻找新客户容易的多。忠诚客户会给您带来更多收益。大家都知道，但是却不容易做到。超市就是一个很好的例子。他们会根据你花了多少钱来奖励你，说服你在一次购物中购买更多的商品。或者在达到购买次数或积分后奖励客户，鼓励人们不断回来。这是一个双赢的计划，超市同时也为自己赢得了口碑和合作。

　　作为一名销售人员，你可能花了很多心思和精力来提升客户体验，但销售只是客户生命周期的一部分。为了长期赢得客户，个性化的客户关系应该成为整个企业组织文化的一部分。无论是前端与客户的直接沟通，还是后端支持部门，每个员工的工作都可能影响客户的愉悦指数和客户满意度。

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