目前，营销形式已经从大众营销转变为一对一营销。因此，市场竞争的制胜因素也从数量、质量、价格的竞争转变为服务价值的竞争。以客户为导向的理念不能成为口头承诺，而应该转化为心灵承诺和实践。

　　企业微信管理软件利用互联网技术协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，为客户提供创新的个性化客户互动和服务。正确运用企业微信管理软件，能够让企业服务快速响应，质量提升。

　　全程记录服务情况，进度一目了然。

　　企业微信管理软件可以全程记录客户服务流程，全面、准确、高效地整合涉及的各种服务资源，帮助服务人员追溯整个服务流程，快速了解客户情况，完美连接每一个细节，有效推进完整的服务流程。

　　获取客户问题，多层次服务支持

　　企业微信管理软件实时关注客户最新动态，及时反馈客户信息。如有顾客反映问题，客服人员可根据情况在企业微信管理软件中建立新的服务清单，并直接推送给相关负责人(销售、技术等)。这样，就可以建立一个清晰的“问题库”，方便问题的集中反馈与及时处理。企业也可以筛选出对自己有帮助的建议，改进产品，使产品健全。

　　多渠道沟通，给予客户关怀。

　　企业微信管理软件可以集成企业呼叫中心等后台服务系统，为服务人员提供更详细的客户信息。服务人员也可以通过各种手段与客户保持实时联系，包括电子邮件、网络、电话等。以满足客户不断变化的服务需求，提高客户满意度。

　　客户服务流程是企业微信管理软件的核心驱动力之一，重点提高客户服务部门的工作效率，制定科学的客户服务计划，最大限度地提高客户满意度。