一是商业智能化。

　　从企业管理分析决策的角度来看，CRM系统具有商业智能功能。CRM系统报表及统计图表CRM系统可为企业提供灵活、定制化的报表和统计图表。首先，可以定期生成报告并通过邮件发送给CRM用户。CRM统计图CRM统计图还能实时显示企业的关键数据。统计图可以轻松显示与市场、销售和客户服务相关的数据的比较、发展和趋势。数据驾驶舱的报告引擎完全定制了条形图、漏斗图、饼图、线性图等各种统计图表。表格中收集的数据可以统计和显示，可以根据不同的条件进行查询。无需逐个敲打前端代码，直接拖放生成功能模块。企业可以选择各种类型的统计图表。

　　2、营销自动化

　　在企业市场层面，CRM系统具有营销自动化功能。在营销自动化方面，CRM系统可以实现以下功能：1.整合和获取潜在客户。CRM系统可以帮助企业从各种营销渠道有效地收集客户信息，包括直接与客户交谈、开展营销活动、通过搜索引擎、网站、短信等。通过微信、呼叫中心、广告等手段获取的潜在客户信息进行总结，并在CRM系统中统一管理和存储。2.自动跟踪市场活动，了解活动效果。CRM系统可以帮助企业有效规划和改进市场活动，优化潜在客户开发流程，根据数据自动评估市场活动效果，提高市场交易效率。那么，营销人员可以用CRM系统做些什么呢?营销者可以利用CRM系统存储来自不同渠道的潜在客户信息，从而为销售人员提供更多的销售机会;在营销活动中，可以在CRM系统中进行计划、实施、审批、成本在线管理等环节，提高效率;CRM系统能有效地监测市场活动的结果，快速向老板报告投入产出比，通过CRM报告分析客户特征，对投入产出比进行CRM分析。

　　3、销售自动化

　　从企业的销售水平来看，CRM系统具有销售自动化的功能，是CRM的核心环节，主要管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以将企业的所有销售环节有机结合，在远程销售部门、销售与市场、销售与服务之间建立以客户为中心的顺畅工作流程。它可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。接下来，让我们来看看销售总监和销售人员可以用CRM做什么。销售总监:利用CRM进行日常工作安排，使团队工作有序;可以对销售过程有全面的视角，清晰的看到底部;能够准确预测月、季、年销售额;分析关键数据，制定科学的销售计划;随时批准和帮助下属的支持请求;沉淀销售冠军的工作方法，批量复制销售精英;了解离职人员的位置，询问流程结果等。使用CRM系统计划日常工作，避免匆忙;能详细记录客户的情况，避免错误或遗漏;系统能自动提醒客户节日和生日，及时送上祝福和关怀;能够全面跟踪客户，维持良好的客户关系;按照规范有序地推广项目，精心管理销售机会，不断提高业绩!

　　4、服务自动化

　　CRM系统在企业客户服务方面具有自动化客户服务的功能，可以实现标准化的服务流程，提高效率，增强服务能力。同时也能帮助客服人员更准确地捕捉和追踪顾客的问题，从顾客反馈中挖掘出潜在的销售机会，让顾客为企业创造更多价值。那么客服人员可以用CRM做什么呢?能够提高客户服务的效率和能力;能够准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度;能够开发老客户，延长客户生命周期;能够提高服务知识和管理水平，积累成功经验;背景报告和绩效评估清晰，企业能够评估客户服务人员的工作。

　　5、总结

　　CRM是当今企业最基本的网络产品，它可以帮助企业以低成本、高效率地得到客户，快速提高企业绩效，为企业带来最大价值。CRM系统的价值在于为企业建立一个实用的CRM系统，它能帮助企业奠定坚实的客户基础，使企业利益最大化，提高企业核心竞争力，实现差异化营销战略，稳步推进企业发展。