2011年，时趣基于CRM开创了一个新概念SCRM。CRM的本质是客户管理。什么是SCRM?

　　SCRM和CRM的核心区别在于，SCRM更注重消费者，如何充分发挥每个消费者的社会价值是业务流程创新的重点。

　　与传统的CRM相比，SCRM增加了一个S，S是指social的社交。也就是说，客户管理的行为更侧重于社交场景。现在，真正的全民社交平台，也只有微信。这其中包括，微信、微信公众号、还有企业微信。所以，在中国，SCRM可以理解为基于微信生态圈的客户管理系统。

　　所以，微信生态圈天然适合作为私域流量的载体。事实上，历史也是这样发展的。私域流量的载体最初是微信官方账号，但随着微信官方账号开通率逐年下降，营销号越来越多，企业慢慢将注意力转向个人微信，使用群控系统和数百部手机进行客户营销管理，可以看作是私域流量scrm的雏形。

　　但是微信的定位并非是营销软件，所以微信严厉打击这一类账号，导致企业封号严重。后来，腾讯推出了企业微信，就是为了将社交和营销分离开来。所以现在很多企业逐渐转向企业微信，企业微信也为企业微信服务商开发了scrm系统。例如，点镜scrm系统是企业微信服务提供商之一。

　　点镜SCRM系统，已成为私域智能营销第一品牌!如果企业想使用企业微信管理客户，点镜scrm系统可以为您带来会话存档、渠道活码、标签群、客户画像、客户生命周期等高效运营客户的功能。