客户是大多数企业生存的关键。随着市场竞争的日益激烈，企业在以顾客为中心的时代，有无数的方法来赢得更多的顾客。然而，在开发新顾客的过程中，有些企业往往忽略了老顾客的存在，不重视老顾客的维护，导致老顾客忠诚度低，甚至在市场上失去顾客。

　　赢取新客户的成本是保留老客户的五倍;如果企业客户流失率减少5%，其利润就会增加25%-85%;销售产品给新客户的成功率是15%，销售给老客户的成功率是50%，而新客户则有60%是老客户合作。因此，如何维持客户关系成为企业生存的核心竞争力。

　　点镜CRM管理软件作为以客户管理为核心的CRM管理软件，可以帮助企业更好地管理和维护客户。

　　CRM管理软件中的客户模块可以记录客户的综合信息，总结、分析和管理信息，绘制准确的客户画像。企业可以通过客户画像深入了解客户的真实需求，为客户提供有针对性的服务和解决方案，满足客户需求，培养客户忠诚度。

　　公司可利用CRM管理软件定期对老客户进行回访，以了解老客户的具体情况，并提出新的需求。在重大节日或客户生日期间，您可以通过CRM系统中的邮件功能向客户发送祝福邮件，以提高客户对企业的好感和忠诚度，降低客户流失率。

　　CRM管理软件还能记录客户与企业在销售过程中的各种互动行为，以及各种相关活动状态，为客户服务提供维护依据，方便企业了解客户详细情况，完善企业客户服务体系，使客户享受优质的客户服务，提高客户满意度，不断挖掘客户价值，提高企业核心竞争力和绩效。