CRM的价值是无可争议的，但企业在使用CRM之前是不确定的。结果是积极的还是消极的取决于企业如何看待它。认识CRM并积极参与示范，对在CRM选择过程中进行综合评价的企业，启动CRM后将收到良好的效果。企业需要做什么才能充分利用CRM?

　　1、遵循“循序渐进”的原则

　　一些企业认为CRM非常简单。它是一个管理客户的系统，是一个添加、删除、修改和查询客户的工具。这种理解是肤浅的。事实上，CRM是一个很大的话题，包括客户关系、销售流程、订单合同、数据分析、自动化等等。很好地使用它并不容易。在企业首次使用CRM系统时，建议企业选择一款能满足企业60%-80%需求的CRM软件，以满足企业当前的关键需求，当企业员工掌握CRM并能开展业务时，企业可以逐步进行应用和产品升级，如二次开发或利用CRM的扩展能力实现企业的后续需求。换言之，企业在选择CRM系统时应遵循循序渐进的原则。第一，他们不能使用功能复杂、与企业业务需求不匹配的CRM，所以企业根本负担不起。

　　2、仔细尝试并参与在线演示

　　许多企业在做出最终决定之前都会尝试CRM系统，但尚不清楚他们是认真还是盲目尝试。对于CRM来说，我们不能盲目地尝试CRM，因为一个好的CRM系统是不可能通过偶然的尝试来了解CRM的本质或者潜在的扩展能力，对于使用CRM的企业来说，在初次使用CRM时，往往需要对CRM的基本结构和扩展能力进行分析，以判断其是否符合企业的关键需求。如果匹配度低，CRM就会被淘汰。如果匹配度高，CRM供应商将被要求进行深入的在线演示，并认真参与，以确认其观点。在线演示可能需要一两个小时。演示后再试一次。如遇问题，可重复此操作，直至完全接收。虽然企业在选择过程中会花费一些时间，但与购买错误的CRM或错过正确的CRM相比，这次投资只是杯水车薪。

　　3、企业知道使用CRM解决什么问题

　　与盲目寻找CRM的企业相比，寻找需求明确的CRM的企业更容易找到合适的CRM。没有什么是万能的，CRM也不例外。并不是所有的CRM都能解决企业的问题。企业无法找到完全符合企业需求的CRM，但可以找到匹配度较高的CRM。举例来说，许多企业选择点镜SCRM来满足客户管理、商机、合同、支付等客户管理需求，将企业微信SCRM系统连接到企业微信SCRM系统，支持灵活定制权限，实现全渠道呼叫中心的无缝集成，同步管理企业的客户和聊天记录。公司应该结合实际需要，放弃灵感和呼应的理念，放弃大而全的体系结构，选择采购预算更加合理的CRM，以更加务实、严肃的态度对待。我相信正确的CRM会给企业带来更多的价值。

　　4、了解品牌效应

　　许多CRM会在广告上投入大量资金以形成一定的品牌效应，但并非所有企业都适用。不同的企业有不同的商业模式、不同的发展阶段、不同的人员规模、不同的需求、不同的预算、不同的主次问题需要解决。所以，如果他们因为品牌效应而选择了不匹配的CRM，那么企业就很难将其应用到CRM领域，CRM排行榜是最具误导性的。它基本上是由各个CRM公司的营销人员编写的，这是非常不可靠的。因此，参考CRM排名表是没有意义的。选择CRM的企业通常更现实、更现实。他们将以谨慎的态度评估所谓排名名单中的CRM入围者，决不会效仿结论CRM的价值无可争议，但为了充分发挥其真正价值，企业必须遵循循序渐进的原则。

　　在模式选择过程中，应认真尝试并参与在线演示，明确企业使用CRM解决的问题，不要盲目追随品牌。相信企业只要抓住这些关键点，就能找到适合自己的CRM，很好的应用。