现在很多企业用企业微信来管理客户，如果企业想进一步提升获客能力、提高客户服务效率、促进客户成交，可以使用企业微信客户管理工具，点镜SCRM。

　　接下来，我将从客户管理、社群管理、订单管理这三个方面，教大家如何用点镜SCRM高效解决目前企业在客户管理中存在的问题，相信会对你有所帮助!

　　一、客户管理

　　在客户管理方面，企业关心引流获客问题、客户信息如何建档、怎么减少客户资产流失，为此，点镜SCRM提供了一系列功能，帮助企业针对不同的场景灵活应用，解决问题。

　　1.多种活码引流

　　渠道活码：企业可以在各渠道利用渠道活码来引流，扫描渠道活码添加进来的客户都会被打上不同的渠道标签，设置不同的渠道客服及欢迎语。这样不同渠道来的客户都有不同员工接待，并且渠道活码还会统计不同渠道的引流效果。

　　比如有时活动引流效果好，员工一次性加太多好友会导致账号受限，客户加不上的问题，就能用渠道活码添加多名客服进行客户分流。

　　店铺活码:线下连锁店依靠地理位置开展营销活动。引流时，为了方便顾客到店，可以使用点镜SCRM店铺活码，将店铺活码插入微信官方账号、小程序或店铺海报。客户扫码时，系统会根据LBS的地理位置向客户合作最近的店主或客户群，从而实现店铺的精准引流。

　　锁客二维码：销售团队可以用锁客二维码实现员工1V1服务，防止一个客户添加多个员工导致的撞单或重复服务等情况。

　　2.客户线索转化

　　(1)客户画像

　　客户资料的归类很麻烦，原来会用excel表格或者资料库统一整理所有客户的资料，但信息无法及时在沟通过程中传达给每一个员工，有什么办法能将这些信息存放到显眼的地方，在员工需要时立马就能看到呢?

　　用户画像可以在聊天的侧边栏中记录所有的顾客线索，包括用户标签、电话等基本信息，以及用户的主动咨询，查看产品资料，朋友圈互动等。有了这些信息，在与客户沟通时，我们可以更清楚地了解客户的活动和兴趣点，专注于跟进高潜力客户。

　　(2)互动雷达

　　线上营销相比于线下面对面的沟通，销售更难了解到客户行为动态，从而判断客户意向，把握促单时机。那有没有什么工具能当我们的“眼睛”，及时发现客户购买意向呢?互动雷达就是这双“眼睛”!

　　企业只需给一些文件或链接插上互动雷达，当客户点击时，就能记录打开次数和停留时长，并发送动态提醒，从而帮助员工判断客户意愿度，快速锁定高意向客户，趁热打铁促成转化!

　　3.客户资源不流失

　　当有员工离职，或员工的工作岗位发生变动时，企业就需要及时将员工手上的客户都继承过来，否则服务中断，客户也会流失掉。

　　因此，企业可以利用点镜SCRM的客户迁移功能，完成客户的离职继承和在职继承，继续提供服务，同时继承客户画像信息，如客户标签、客户历史聊天、订单动态等。，方便新更换的员工快速了解客户，无需开始跟进。

　　如今，许多企业使用企业微信来管理客户。如果企业想进一步提高客户获取能力，提高客户服务效率，促进客户交易，可以使用企业微信客户管理工具，点镜SCRM。

　　接下来，我将从客户管理、社群管理、订单管理这三个方面，教大家如何用点镜SCRM高效解决目前企业在客户管理中存在的问题，相信会对你有所帮助!

　　一、客户管理

　　在客户管理方面，企业关心引流和客户获取问题，如何归档客户信息，如何减少客户资产流失。因此，点镜SCRM提供了一系列功能，帮助企业灵活应用不同场景，解决问题。

　　1.多种活码引流

　　渠道活码：企业可以在各渠道利用渠道活码来引流，扫描渠道活码添加进来的客户都会被打上不同的渠道标签，设置不同的渠道客服及欢迎语。这样不同渠道来的客户都有不同员工接待，并且渠道活码还会统计不同渠道的引流效果。

　　比如有时活动引流效果好，员工一次性加太多好友会导致账号受限，客户加不上的问题，就能用渠道活码添加多名客服进行客户分流。

　　店铺活码:线下连锁店依靠地理位置开展营销活动。引流时，为了方便顾客到店，可以使用点镜SCRM店铺活码，将店铺活码插入微信官方账号、小程序或店铺海报。客户扫码时，系统会根据LBS的地理位置向客户合作最近的店主或客户群，从而实现店铺的精准引流。

　　锁客二维码：销售团队可以用锁客二维码实现员工1V1服务，防止一个客户添加多个员工导致的撞单或重复服务等情况。

　　2.客户线索转化

　　(1)客户画像

　　顾客资料的分类很麻烦，本来会用excel表格或资料库统一整理所有顾客的资料，但是信息不能在沟通过程中及时传递给每个员工，有什么办法可以把这些信息存放在显眼的地方，在员工需要的时候马上就能看到?

　　客户画像能将所有客户线索记录在聊天侧边栏，包括客户标签、电话等基本信息，以及客户主动咨询、查看产品资料、朋友圈互动等行为动态。有了这些信息，与客户沟通时就能更清楚的了解客户活跃度及兴趣点，集中精力跟进高潜客户。

　　(2)互动雷达

　　与线下面对面的沟通相比，线上营销更难了解客户行为的动态，从而判断客户向，把握推广机会。那有没有什么工具能当我们的“眼睛”，及时发现客户购买意向呢?互动雷达就是这双“眼睛”!

　　企业只需要在一些文件或链接上插入互动雷达。客户点击时，可以记录打开次数和停留时间，发送动态提醒，帮助员工判断客户意愿，快速锁定高意向客户，趁热打铁促进转型!

　　3.客户资源不流失

　　当有员工离职，或员工的工作岗位发生变动时，企业就需要及时将员工手上的客户都继承过来，否则服务中断，客户也会流失掉。

　　因此，企业可以使用点镜SCRM的客户转移功能，完成客户的离职继承和在职继承，继续提供服务，在转移的同时继承客户图像信息，如客户标签、客户历史聊天、订单动态等，新接替的员工可以迅速理解客户