近年来，客户关系管理(CRM)和营销自动化的功能开始慢慢改变，每次都在向更好的方向改变。客户关系管理的重点是销售，而营销自动化的重点是营销。CRM客户管理系统可以收集客户的详细信息和销售记录，让销售人员通过个性化的销售流程转化客户;营销自动化软件帮助营销团队自动完成重复的营销任务，如电子邮件营销、移动消息传递和社交媒体发布，提高业务效率。

　　营销自动化软件使营销团队能够有效地开展营销活动，从而为销售团队提供高质量的商机。营销自动化可以教育原始线索，建立良好的关系，并将其转化为合格的线索。当然，任何营销活动都需要了解客户的反馈。营销自动化软件中集成的问卷调查可以收集客户的反馈，帮助营销团队评估和提高活动效果。

　　企业实施多渠道营销策略，可以全面覆盖各种媒体平台，增加消费者看到的概率，从而增加营销收入。客户关系管理在20世纪70年代出现，主要用于销售自动化系统和存储客户数据。随着时间的推移，CRM系统开始随着营销需求的增加而发展。

　　强大的CRM系统开始融入交互的概念，成为企业的交互平台。通过多渠道沟通CRM软件，可以全面获取客户的详细信息。营销团队可以分析这些数据，制定有意义的营销策略，与潜在客户互动，让客户感受到企业的重视，提高满意度，大大增加企业收入。

　　如今，CRM系统和营销自动化不再是一个选择，而是以成功为目标的企业业务的关键部分。在选择CRM时，企业需要提前对自己的业务和改进方法有一个大致的想法，这样会节省大量的调整时间。选择营销自动化CRM软件时，可以参考有营销经验、有营销影响力、注重细节的评论家的评价，对企业有很大帮助。