你也许或多或少听说过ERP和CRM，尽管它们都有助于提高生产力和实现自动化，但是你要如何定义它们呢?因为二者对企业不同环节的运作有着各自的重要性，所以当你想要购买一款企业软件来提高企业的效率时，就容易陷入ERP与CRM软件的选择中。开始之前，想像一下，有两种方法可以让你的公司获利：一是提高销售额，二是减少成本。CRM软件可以追踪你的销售活动，并帮助你更好地与客户互动，从而达成更多的交易。ERP系统能追踪你后端的所有财务活动，并帮你做一些能让你收紧钱包的重要决定。现在，让我们深入了解，CRM和ERP分别是什么，以及它们之中哪个更适合您当前的业务。

　　CRM和ERP：哪个更适合您的业务

　　一、什么是ERP?

　　企业资源计划(ERP)软件可简化业务流程并帮助跟踪订单，交易和收入。它可以帮助您组织和管理业务的许多方面，从供应链管理到财务数据跟踪再到薪资管理。企业选择ERP系统的一些主要原因是降低成本，提高绩效指标和业务交易效率。

　　二、ERP系统的作用

　　1、将所有业务放在一个统一的数据源

　　ERP系统就像是所有重要业务功能的“黄页”。ERP系统将您企业中的不同流程整合在一起，例如供应链，人力资源，制造，仓储，分销，订单履行和会计核算。

　　2、确定财务状况

　　由于在ERP系统中跟踪了您的整个现金管理，包括借方，贷方，现金流，贷款等，因此它有助于确定您短期和长期的业务财务状况。它可以帮助您计划现金流量，降低成本并增加收入。

　　3、跟踪生产过程

　　ERP系统使那些严格监控产品开发，生产，组装，测试和工作流管理的制造型公司受益匪浅。根据与生产设施的集成程度，模块跟踪制造流程等，企业还可以实时了解生产时间表。

　　三、什么是CRM?

　　让我们来看看您的销售和营销团队。它可以是25-50名成员的团队，也可以是250-500名成员的团队。他们是否厌倦了在Excel工作表中手动更新其日常活动，还是厌倦了将大量的时间花在不直接产生收入的工作上?

　　而CRM软件有助于：

　　1、更轻松地维护客户数据库

　　2、简化和自动化很多日常销售工作

　　3、识别潜在客户，细分客户

　　4、更好地跟进销售线索

　　5、可视化的销售过程

　　6、建立更稳定良好的客户关系

　　CRM通过整合客户数据库并为您提供一种“以客户为中心”的方式，帮助改善客户关系，专注于所有与销售相关的活动，并创建统一的客户体验，最终提高销售收入和客户保留率。

　　四、CRM软件的作用

　　1、完全了解客户

　　CRM软件可以汇总潜在客户和现有客户的所有信息，它还可视化了从潜在客户转变为成交客户的整个销售过程，这使您的团队可以在任何给定时间与客户进行连续的、情境化的交流。

　　2、提高销售效率

　　大多数销售人员和经理将一天的时间都花在行政和报告等工作上，这些工作占用了他们大部分的生产时间。有了CRM系统，大多数常规任务(如更新、整合、统计数据，填写报告，设置提醒等)都可以被简化或自动化。这将腾出销售人员的时间使之用于增加收入的活动，从而提高销售和营销团队的效率。

　　3、可视化的销售流程

　　通常，您的企业会收集大量客户数据，但是您的团队不确定如何从这些数据中提取可行的见解并与客户互动。借助CRM软件，您可以定期跟踪客户的参与情况，分析停滞的交易，回溯销售过程，衡量销售活动的有效性。

　　五、CRM和ERP最大的区别是什么?

　　对有些公司而言，在ERP和CRM之间进行选择可能需要一番斟酌。CRM需要以顾客为中心的数据，过程和结果，而ERP则可能是企业的经济中心。虽然两者都在企业内部发挥作用，但我认为您要优先考虑的，还是确定您的业务是以客户为中心还是以财务为中心。

　　ERP和CRM在功能和业务模式上的区别

　　现在让我们看一下ERP和CRM之间的一些基本差异：

　　1、弄清楚谁要使用?

　　在ERP与CRM之间，考虑到ERP具有节约成本的特性和CRM更加注重利润的特性，ERP更适合于那些在很大程度上已经建立并产生稳定利润的企业业务。这些公司希望削减惊人的运营成本，而ERP通过使用更少的资源来帮助简化和自动化核心业务流程。CRM则可以帮助您的公司更流畅地运行销售和营销引擎，它有助于更??好地了解您的客户群，从而定位更多潜在客户，并将其转化为付费客户。

　　2、哪些部门可以从中受益?

　　ERP使诸如财务，人力资源，生产，制造，供应链，仓库和订单等后端部门受益。CRM有利于前端部门，例如销售，产品营销和客户服务团队。

　　3、负担能力

　　ERP是一种更复杂的产品，可以满足多个部门的需求，因此与CRM相比价格更高。而且市场上有很多价格合理的CRM软件给创业公司和小公司，一些CRM甚至提供按需采购的计划，这对成长型企业很有好处。

　　4、您所在的行业

　　ERP更适合于具有多个业务流程，需要使用软件来运行它并且财务实力足以承担额外费用的公司。对大企业来说，需要规模经济，并能看到长期受益于实施ERP等高成本软硬件的企业。而且CRM基本适用于任何行业。

　　事实上，制造公司是ERP软件的第一使用者。并且CRM，不管是一个人公司还是几千人的销售团队，都能从中受益。